Soporte y ayuda

Cuando tengas una duda o un problema, la pantalla Soporte es tu forma de pedir ayuda a la clínica. Puedes escribirles por WhatsApp al instante o enviar un mensaje desde la propia app.

Pantalla de Soporte de la app del cliente.

Dónde está en la app

Toca Más en la barra de abajo y luego entra a Soporte (la fila dice “Contáctanos”).

Chatear por WhatsApp

La primera opción, Chatear por WhatsApp, está marcada como la vía más rápida.

Toca la fila Chatear por WhatsApp.
Se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito para la clínica.
Envía el mensaje y espera su respuesta.

Los datos de tu clínica

Debajo de WhatsApp, la pantalla muestra el nombre y la dirección de tu clínica cuando esta los tiene configurados. Así sabes con quién estás hablando y dónde está.

Enviar un mensaje desde la app

Si prefieres dejar tu duda por escrito sin salir de la app, usa la sección Envíanos un mensaje.

Escribe tu duda o problema en el recuadro “¿En qué podemos ayudarte?”. Puedes usar hasta 2000 caracteres.
Toca Enviar mensaje.
Verás el aviso “Mensaje enviado. Te contactaremos pronto.”

Tu mensaje queda registrado para la clínica: se guarda como un comentario de tipo Soporte y le llega un aviso a su equipo para que lo atienda.

Dónde ver tus mensajes enviados

Los mensajes que envías desde Soporte aparecen en Mis comentarios (dentro de Más → Comentarios), con la etiqueta Soporte. Ahí sigues su estado y, si la clínica te responde, ves su respuesta.

En qué se diferencia de “Ayuda”

En el menú Más también hay una fila Ayuda (“Preguntas frecuentes”). Esa pantalla no envía mensajes: abre una lista de preguntas frecuentes que puedes desplegar tocándolas para leer la respuesta. Úsala cuando quieras resolver una duda común por tu cuenta. Si con eso no basta, desde Ayuda puedes pasar a Soporte o escribir por WhatsApp.