Estética y grooming

Si tu negocio hace baños y estética (solo grooming, o como área de tu clínica), el módulo Estética te da un espacio propio para llevarlo: la cola del día, un registro por visita con las notas del servicio, el perfil de estética de cada mascota y el seguimiento de cuándo le toca volver.

Cómo llegar

En el menú lateral entra a Estética. Verás la cola del día (las citas de hoy con motivo Baño o Estética) ordenada en columnas por estado y, abajo, las próximas visitas sugeridas. El historial completo vive en el botón Historial, con un buscador que busca en todas tus visitas —no solo en las recientes— por folio, mascota, servicio o quién atendió. Si el resultado trae más de lo que cabe en pantalla, arriba te dice cuántas hay en total para que afines la búsqueda.

El día a día

Todo empieza en la agenda — el registro del servicio nace de la cita:

Agenda el baño con el botón Agendar baño: abre la cita nueva con el motivo Baño ya elegido; solo indicas cliente, mascota, día y hora. Si es un corte, arreglo o grooming, cambia el motivo a Estética en la misma ventana: así el recordatorio le dice al cliente “estética” y no “baño”. La cita aparece en el calendario y, el día que toca, en la cola del día de Estética (las dos, Baño y Estética; cada tarjeta dice cuál de los dos es, y el servicio que agendaste lo ves al tocar el nombre de la mascota).

La cola es un tablero con tres columnas, en el orden del día: Por llegar, En proceso y Terminadas (en el celular y en tablet vertical se apilan en ese mismo orden). En el primer renglón de cada tarjeta ves la especie (perro o gato; en azul si es macho y en rosa si es hembra), el nombre de la mascota, su edad y si es Baño o Estética, junto a la hora de la cita; debajo, quién la atiende, y al final el botón del siguiente paso:

La cita está en…	Botón principal	Botón a la izquierda
Por llegar	Llegó: la pasa a En proceso	No vino: la marca como No asistió
En proceso	Registrar y terminar: abre el registro del servicio ligado a la cita, con el servicio agendado ya puesto	Regresar: la devuelve a Por llegar si la moviste por error; si el cliente ya había confirmado, sigue Confirmada
Terminadas	Cobrar (solo si aún no se cobra, tienes permiso de cobrar y todos sus servicios están en tu catálogo; si hay alguno de nombre libre, el botón de la izquierda dice Resolver cobro) y, al final, Entregar cuando la mascota sale con su dueño (Deshacer entrega si fue por error)	Ver registro
No asistieron	Llegó tarde: la pasa a En proceso	Reagendar: abre la cita para cambiarle el día

También puedes arrastrar la tarjeta a otra columna: al soltarla en En proceso la cita pasa a en curso, y en Por llegar regresa a programada. Mientras arrastras, las columnas donde puedes soltarla se marcan con un contorno. Si la sueltas en Terminadas y tiene mascota, se abre su registro (la cita se completa al guardarlo, como con Registrar y terminar); un bloque sin mascota se da por terminado. Una tarjeta que ya tiene registro no se arrastra. En el celular es más cómodo usar los botones.

Toca el título de una columna para colapsarla (y otra vez para mostrarla). Colapsada, conserva su lugar y se encoge a una barra con el nombre y cuántas citas tiene, y sigues pudiendo soltar tarjetas en ella: al pasar una tarjeta encima, la barra se marca con el color de tu clínica, y al soltarla la cita cambia de estado igual, solo no ves la tarjeta hasta que la vuelves a abrir. El sistema recuerda qué columnas dejaste colapsadas en ese equipo.

La tarjeta anota las horas reales de la visita: Llegó cuando la pasas a En proceso, Terminó (con cuánto tomó) cuando registras el servicio o la das por terminada, y Entregada con el botón Entregar. Regresarla a Por llegar las borra. Esas horas salen en el informe Ventas del día → Por concepto (plan Pro, con el permiso de cobrar).

Si una cita pasó su hora por más de 10 minutos y la mascota no ha llegado, la tarjeta dice Retrasada con los minutos y lleva una barra roja a la izquierda; arriba de la cola verás cuántas van retrasadas.

Toca el nombre de la mascota para abrir su ficha de estética sin salir de la cola: primero lo que importa para manejarla (si requiere bozal, su temperamento y sus alertas, en rojo), sus alergias y condiciones, qué toca hoy y quién la atiende, cómo le gusta quedar (corte, productos, sensibilidades, pelaje), sus últimas tres visitas con lo que se recomendó, y el contacto del dueño con botones de WhatsApp y Llamar. Desde ahí, Editar perfil de estética te lleva a la pestaña Estética de la mascota; si todavía no tiene perfil, la ficha te invita a agregarlo.

Una cita sin mascota (un recordatorio o bloque de texto libre que llegó a la agenda, como “6 estéticas”) sale con borde punteado, icono de agenda y su título recortado; pasa el mouse encima para leerlo completo. No se puede registrar un servicio sin mascota, así que su tarjeta ofrece Ligar mascota (abre la cita para elegirla) y Hecho (la da por terminada). Úsalos en lugar de escribir ”✅” o “No vino” en el título de la cita. Estos bloques no cuentan en el “N citas de estética hoy” del encabezado.

Si la cola tarda en cargar o algo falla (la conexión, el servidor), se avisa arriba con un botón para reintentar. Mientras no se sabe si una cita ya tiene registro, su tarjeta dice Cargando registros del día… en lugar de Registrar, y tampoco se puede soltar en Terminadas: así se evita crear un segundo registro para la misma cita por las prisas.

¿Cuándo desaparece una tarjeta? La cola muestra las citas de hoy con motivo Baño o Estética. Una tarjeta sale cuando la cita se cancela o se cambia de día desde la agenda, y todas cambian solas a medianoche (no hace falta recargar la tablet). Al registrar el servicio NO desaparece: la cita pasa a Terminadas con su folio y la etiqueta Por cobrar o Cobrada; las ya cobradas se atenúan. Las que no llegaron quedan en No asistieron, plegado al final de Terminadas.

Llena el registro de la visita. Si la cita tenía responsable (el nombre que ves en la tarjeta), Atendió ya viene con esa persona, aunque quien capture sea otra; si no, viene con quien captura. Arriba verás un aviso de que al guardar la cita queda terminada: si sales sin guardar, la tarjeta sigue donde estaba. Captura los servicios realizados (baño, corte, uñas…) —se necesita al menos uno, del catálogo o escrito a mano en “Otro”—, las notas del servicio (“corte #7 con máquina, shampoo hipoalergénico, se estresa con la secadora”), los hallazgos (pulgas, nudos, oídos irritados — lo que el dueño debe saber) y las recomendaciones. El dueño ve en su app (ficha de la mascota → Salud → Estética) los servicios, quién atendió, los hallazgos, las recomendaciones y la próxima visita sugerida; las notas del servicio son internas y no le llegan. Al guardarlo, la cita se marca como Completada sola: no tienes que ir a la agenda a cerrarla a mano. Si entraste desde la cola, regresas a la cola con la tarjeta ya en Terminadas y lista para cobrar. Si la mascota tiene bozal, temperamento de cuidado o alerta de manejo en su perfil, el formulario también los muestra arriba, sin importar por dónde hayas llegado a él. Una cita solo puede tener un registro: si alguien más ya lo hizo (por ejemplo, dos personas lo abrieron casi al mismo tiempo), el sistema te lleva directo al registro que ya existe en vez de duplicarlo.
Sugiere la próxima visita con los atajos (en 4, 6 u 8 semanas). La mascota aparecerá en Próximas visitas sugeridas, y desde ahí (o desde el registro) el botón Agendar crea la siguiente cita con todo prellenado: mascota, fecha sugerida, y el motivo y el servicio de esta visita ya elegidos y visibles en la ventana — revísalos o cámbialos antes de guardar. Si cambias el motivo (por ejemplo de Baño a Estética), el servicio se limpia solo. Si la visita fue una “Visita sin cita”, el motivo por default es Baño. En cuanto la agendas —con motivo Baño o Estética—, esa fila deja de pedirte que agendes y muestra Agendada con la fecha — así nadie del equipo vuelve a llamar al mismo dueño por algo que ya está apartado.

En la lista, Le toca dice cuánto falta o cuánto se pasó (Vencida hace 5 días, Le toca mañana, En 3 semanas): en rojo lo vencido y en amarillo lo de esta semana. Cuando hay de varios tipos, arriba puedes filtrar entre Por contactar (lo vencido y lo de los próximos 7 días, que es con lo que abre), Más adelante, Ya agendadas y Todas; si no hay nadie a quien llamar esta semana, lo dice ahí mismo. Junto a Agendar, el botón WhatsApp abre una conversación con el dueño con un recordatorio ya escrito (solo aparece si el cliente acepta WhatsApp; si no, verás Llamar cuando tenga teléfono).
Cobra con el botón Cobrar de la tarjeta en Terminadas (o Cobrar en POS desde el registro): se abre el Punto de Venta con el cliente, la mascota y los servicios del registro ya en el carrito; revisas, agregas lo que falte y cobras normal. La venta queda ligada al registro.

Si la mascota ya se cobró hoy (por ejemplo, recepción cobró su cuenta antes de que registraras la visita, o la registraste después de cobrar), el registro queda ligado solo a esa venta cuando trae el mismo servicio, y ya no ofrece Cobrar. Si la venta de hoy no trae ese servicio con el mismo nombre, la tarjeta ofrece Ligar a VEN-…: úsalo si ahí se cobró esta visita; si no, Cobrar sigue disponible.

Si la mascota tiene una cuenta abierta (la que abre Iniciar cita con el servicio de la cita), el POS te pregunta antes de cobrar: Cobrar con la cuenta la cierra con este cobro sin duplicar lo que ya traía, y Cobrar aparte la deja abierta. Si la cita traía un servicio con otro nombre que el del registro, el carrito te avisa para que quites el repetido. Ver Si la mascota ya tiene una cuenta abierta.

Si el mismo cliente trae varias mascotas listas para cobrar, marca la casilla de cada tarjeta (solo se pueden marcar las que ya mostrarían Cobrar, y solo del mismo cliente) y pulsa Cobrar juntos. Se abre una venta con los servicios de todas; cada renglón dice de qué mascota es. Si agregas algo más, elige en su renglón de qué mascota es (o marca varias para repartirlo, una pieza por mascota: ver Varias mascotas del mismo dueño). Al cobrar, todas quedan ligadas a esa venta en un solo paso: si no se puede, no se marca ninguna y el punto de venta lo avisa. El ticket las agrupa por nombre. Si quitas el último servicio de una mascota, te pregunta si la sacas de la cuenta.

Los servicios que escribiste con nombre libre (los que no están en tu catálogo) no se pueden cobrar solos —no tienen precio—, así que “Cobrar en POS” no aparece mientras quede alguno sin resolver. Cada renglón libre trae su propio botón Dar de alta y usar: te pide el precio (nunca lo inventa el sistema), te muestra la Tasa IVA: la que más tienen tus servicios con IVA, porque la estética no es acto médico (puedes cambiarla) y con eso el servicio queda en tu catálogo y en ese renglón del registro, listo para cobrarse — sin volver a escribirlo a mano la próxima vez. Si no tienes permiso para dar de alta servicios, el registro te dice a quién pedírselo en vez de mostrarte el botón. Una vez cobrado, el registro marca cada servicio como Cobrado, No aparece en el cobro o No se puede verificar (esto último si la venta se cancela o se reembolsa, o si el servicio sigue sin estar en tu catálogo), para que compruebes de un vistazo que la venta incluyó todo lo que se hizo.

¿Llegó una mascota sin cita? Usa Visita sin cita: registra el servicio ya realizado directamente. Ojo: ese botón documenta una visita que ya pasó — no agenda nada en el calendario (el propio formulario te lo recuerda).

Cada registro recibe un folio propio (EST-000001) y queda en el historial de la mascota para siempre. Si eliminas un registro ligado a una cita, esa cita no se queda “Completada” sin nada detrás: vuelve a “En curso” para que puedas registrar el servicio de nuevo si hizo falta. Si el registro ya tiene una venta ligada, no se puede eliminar —borrarlo dejaría la venta suelta y ofrecería cobrar la misma visita otra vez—: en su lugar usa Desvincular venta (junto al enlace de la venta, en el registro) y luego sí podrás eliminarlo o editarlo; la venta en sí no se toca, solo se suelta la referencia.

Perfil de estética por mascota

En la ficha de cada mascota hay una pestaña Estética con su perfil de estética: temperamento, talla, si requiere bozal, sus preferencias de corte, sensibilidades (secadora, uñas, oídos) y productos preferidos.

La alerta de manejo (“muerde al secar”) se muestra en un aviso rojo cada vez que alguien abre un registro de esa mascota — así cualquier persona del equipo la atiende con el mismo cuidado.

Y también en la cola del día, sobre la tarjeta de la mascota, y en el registro de la visita (alta o edición, aunque llegues desde la ficha de la mascota): en los tres lugares la ves antes de sacarla de la jaula, no cuando ya la estás bañando. Ahí aparecen el bozal, el temperamento (nervioso, reactivo, agresivo) y la alerta que hayas escrito. Las mascotas tranquilas no muestran nada: el aviso solo sale cuando hay algo que cuidar.

Si la cola o el formulario no logran verificar las alertas de hoy (por ejemplo, se cayó la conexión), lo avisan con opción de reintentar y nunca se quedan callados como si la mascota no tuviera ninguna alerta. Mientras esa verificación está en curso o falló, no se puede registrar el servicio de esa mascota —ni desde la cola ni guardando el formulario—: el riesgo desconocido no se trata igual que “sin alerta”. En cuanto la verificación se resuelve (solo o con “Reintentar”), el candado se quita solo. Un registro que ya existe siempre se puede abrir para consultarlo, aunque la alerta no se pueda confirmar en ese momento.

Recolección a domicilio

Si pasas por la mascota a su casa:

Al crear la cita con motivo Baño o Estética, activa Recoger a la mascota a domicilio. La dirección se prellena con la del cliente y puedes ajustarla.
La cita muestra el aviso de recolección en la agenda y en la cola del día.
Para cobrar la recolección, da de alta un servicio “Recolección a domicilio” con su precio en Productos y servicios, y agrégalo a la venta como cualquier otro servicio.

Precios por talla

La forma más simple: crea tus servicios separados por talla en Productos y servicios — “Baño perro chico”, “Baño perro mediano”, “Baño perro grande” — cada uno con su precio y duración. Así los eliges directo en la cita y en el POS. Registra la talla de la mascota en su perfil de estética para no tener que adivinarla.

Responsiva de estética (plantilla)

En Consentimientos → Plantillas puedes crear una plantilla “Responsiva de servicios de estética” para que el dueño firme desde su celular. Texto sugerido para copiar y ajustar:

Yo, {{cliente.nombreCompleto}}, autorizo a {{clinica.nombre}} a realizar a mi mascota {{mascota.nombre}} los servicios de estética solicitados (baño, corte y/o arreglo). Declaro que informé sobre su estado de salud, temperamento y antecedentes relevantes. Entiendo que el manejo se hará con el mayor cuidado y que, si mi mascota presenta estrés excesivo, agresividad o alguna condición que ponga en riesgo su bienestar o el del personal, el servicio podrá suspenderse y se me notificará de inmediato. Si durante el servicio se detecta alguna condición de salud (parásitos, irritaciones, otitis, nudos severos), se me informará y autorizo el manejo básico necesario. Firmo de conformidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué rol le doy a mis estilistas? El rol Estilista: trabaja la cola de estética, registra sus visitas, usa la agenda y busca mascotas, sin ver expedientes clínicos, caja ni inventario. Al entrar llega directo a Estética. En “Atendió” las estilistas salen primero, aunque cualquier usuario activo puede aparecer ahí (útil en una clínica chica donde también baña alguien de recepción). Ver Usuarios y permisos.

¿Quién puede ver y editar la estética? Los permisos son Ver estética y Registrar y editar estética (en Configuración → Roles y permisos). Los roles Admin, Veterinaria/o, Recepción y Estilista los traen activados de fábrica.

Soy clínica veterinaria y no doy estética, ¿puedo ocultar el módulo? Sí: cada usuario puede ocultarlo de su menú en Configuración → Usuarios → Visibilidad del menú.

Relacionado

Agenda — agendar las citas con motivo Baño o Estética.
Punto de venta — cobrar los servicios de estética.
Sala de espera — la cola de consultas, vacunas y demás; un baño o una cita de Estética no pasa por ahí.
Mascotas — la ficha donde vive el perfil de estética.
Consentimientos informados — plantillas y firma digital del dueño.