Pedidos en línea

Cuando alguien compra en tu tienda en línea, su pedido cae en la bandeja de Pedidos. Ahí tu equipo lo arma, lo cobra (si eligió pagar en tienda) y lo entrega — en mostrador, a domicilio local o por paquetería a todo México.

En Pixel Pet Shop, los productos publicados se pueden pedir siempre. Sus pedidos no consultan existencias ni generan salidas de inventario; el equipo confirma la disponibilidad física al prepararlos.

El cobro en línea es con tu cuenta de Mercado Pago

Tu tienda en línea (la tienda web y la de la app de tus clientes) cobra en línea solo con tu propia cuenta de Mercado Pago, y lo que tus clientes pagan en línea llega directo a ti: conéctala en Integraciones → Mercado Pago, con el entorno de cobro en Producción, y activa Cobrar la tienda en línea con esta cuenta. Mientras tu cuenta no pueda cobrar, tu tienda solo acepta pago en tienda: tus clientes apartan y pagan al recoger, sin entrega a domicilio ni anticipo en línea. En Configuración → Identidad → Tienda y cobros ves con qué cuenta cobra tu tienda hoy y, si no cobra en línea, qué falta. (Los negocios de PixelVet cobran su tienda con la cuenta de Mercado Pago de PixelVet.)

Cada cobro se queda en la cuenta donde se abrió

Cuando tu cliente elige pagar en línea, el pedido guarda con qué cuenta se abrió su cobro (el pago del pedido o el anticipo de un apartado), y ese pago se revisa, se registra y se reembolsa en esa cuenta, aunque después apagues el interruptor o desconectes Mercado Pago. Tu cliente puede terminar de pagar hasta 48 horas después de abrir su pago («Completar mi pago»): un pago que empezó con la cuenta de PixelVet, antes de que tu tienda cobrara con la tuya, entra a la cuenta de PixelVet aunque se complete después. Si hay que devolver un pago, la tarjeta Reembolso pendiente del pedido te dice en qué cuenta entró. Si tu cliente abre su pago justo cuando cambias la cuenta con la que cobra tu tienda, su app le dice que vuelva a intentarlo: no se le cobró nada. Y si un pago quedó en otra cuenta de Mercado Pago distinta de la que tienes conectada, PixelVet no cancela el pedido y te avisa en la campanita para que lo revises en esa otra cuenta.

Si la cuenta donde se abrió un cobro ya no se puede consultar (apagaste o desconectaste la integración de Mercado Pago, o la conexión con tu cuenta caducó o se revocó, con pagos todavía en camino), PixelVet no cancela el pedido ni deja vencer el apartado —podría estar pagado— y te deja un aviso en la campanita, una sola vez por pedido. El título te dice qué revisar, y el aviso, por qué no pudimos revisarlo y qué hacer:

Revisa en tu Mercado Pago el pago del pedido PED-… (o el anticipo del apartado PED-…). Para que PixelVet lo revise y lo registre solo (el anticipo de un apartado, mientras el apartado siga vigente: si vence antes, te pedimos devolverlo):
- si apagaste la integración (la ficha sigue diciendo «Cuenta de Mercado Pago conectada»), vuelve a encender Cobros en línea en Integraciones → Mercado Pago y pulsa Guardar integración;
- si desconectaste tu cuenta, vuelve a conectar esa misma cuenta;
- si la conexión caducó o se revocó, vuelve a conectar esa misma cuenta. Si la ficha todavía dice «Cuenta de Mercado Pago conectada» (no se entera de inmediato cuando revocas el acceso desde tu Mercado Pago), pulsa Desconectar y conéctala de nuevo.
O confirma en tu Mercado Pago si se pagó antes de cancelarlo.
Revisa en tu Mercado Pago si se pagó el pedido PED-… (cancelado) (o el anticipo del apartado PED-… (cancelado)): ya lo habías cancelado, pero tu cliente pudo terminar de pagarlo después (su pago en línea sigue abierto hasta 48 horas desde que lo empezó). Si se pagó, devuélvelo desde tu Mercado Pago.
Pide a soporte de PixelVet revisar el pago del pedido PED-… (o el anticipo del apartado PED-…): se cobró con la cuenta de PixelVet, así que no está en la tuya; pide a soporte que revise si se pagó antes de cancelarlo o entregarlo.

El aviso es uno por pedido: si después cambia el motivo (por ejemplo, vuelves a encender la integración y resulta que la conexión caducó), no te llega otro. El de un pedido que cancelaste después es aparte: si llega su pago, también te avisamos.

Cómo llegar

Menú lateral → Pedidos. La bandeja muestra los pedidos por estado; toca uno para abrir su detalle. Con Filtros la acotas por fechas, por estado y por tipo de entrega: recoge en tienda, domicilio o envío nacional (paquetería).

Estados de un pedido

Recibido → Armando → Listo → En ruta → Entregado. El botón principal del detalle (y el de la bandeja) avanza al siguiente estado. Los pedidos de recoger en tienda saltan “En ruta” (el cliente pasa al mostrador); los de reparto local y los de paquetería sí transitan.

La bandeja muestra también el estado del pago. Si el cliente eligió Mercado Pago o pago en tienda, no puedes marcar el pedido En ruta ni Entregado hasta que el cobro esté confirmado. Si ya lo cobraste en caja, la ficha y la bandeja lo muestran como pagado aunque el pedido hubiera nacido «por cobrar». Los de contra entrega sí pueden avanzar: el dinero se cobra al entregar.

Envío nacional: la guía de paquetería

Un pedido de envío nacional trae un bloque propio: la paquetería y servicio que el cliente eligió y pagó, la dirección de destino y el costo que se le cobró.

Comprar la guía desde el pedido

Con el pedido pagado, el botón Comprar guía (Skydropx) compra la guía por ti:

Se cotiza de nuevo el mismo paquete y se compra exactamente el servicio que el cliente pagó — nunca uno distinto.
En unos segundos aparecen el número de guía, el link de rastreo y la etiqueta lista para imprimir y pegar en el paquete.
El costo real de la guía queda guardado en el pedido: es lo que te descontó Skydropx de tu saldo, y comparado con lo que cobraste es tu margen real de envío.
El cliente ve el número de guía y el link de rastreo automáticamente en su página de seguimiento.

Capturar a mano (el respaldo)

Si compraste la guía directamente en el sitio de la paquetería o en el panel de Skydropx, usa Capturar a mano: pegas el número, el link de rastreo y —si lo conoces— el costo real. El cliente la ve igual en su seguimiento.

Cancelar un pedido (y el dinero del cliente)

Al cancelar un pedido pagado con Mercado Pago, el diálogo de confirmación avisa que se pedirá el reembolso al cliente. El sistema intenta el reembolso automático en ese momento. Si sale, el pedido queda Reembolsado y el cliente recibe un correo con la noticia. Si el reembolso automático no pudo emitirse, el pedido queda Cancelado pero con el pago todavía como Pagado, te llega un aviso en la campanita y en la ficha del pedido aparece la tarjeta Reembolso pendiente. Lo que sigue depende de dónde entró el cobro:

Si entró a tu cuenta de Mercado Pago, devuelves tú el dinero desde ahí y después pulsas Ya lo reembolsé (necesitas el permiso de cancelar ventas; sin él ves la tarjeta, pero no el botón). Ese botón no mueve dinero ni le avisa a Mercado Pago: solo deja el pedido en Reembolsado y anota en la bitácora quién lo registró (con una referencia, si la escribes).
Si entró a la cuenta de Mercado Pago de PixelVet (su cobro se abrió con esa cuenta: los pagos que tus clientes empezaron antes de que tu tienda cobrara con tu cuenta, aunque los terminaran después, y los de las tiendas de los negocios de PixelVet), tú no tienes que devolver nada ni verás el botón: PixelVet recibe el aviso por correo, emite el reembolso y cierra el pedido por ti. Si ese correo no sale, el mensaje al cancelar y el aviso de la campanita te lo dicen («no pudimos avisarles por correo») para que les escribas tú, y el sistema lo sigue intentando cada pocas horas.

El sistema nunca marca “reembolsado” por su cuenta un dinero que no se devolvió, y tampoco revisa con Mercado Pago que tu devolución haya salido, así que confírmala antes de pulsar el botón. El cliente no recibe un correo nuevo por ese cierre: el de la cancelación ya le dijo que su reembolso iba en proceso.

Aun cuando Mercado Pago acepta el reembolso, el dinero le llega al cliente según los tiempos de su banco o tarjeta.

Si el pedido pagado con Mercado Pago también tiene cobros en la clínica (por ejemplo, editaste su venta y cobraste la diferencia en caja o con saldo a favor), el diálogo Confirmar cancelación te pregunta además cómo devuelves eso, igual que en un pedido para pagar en tienda (ver abajo). Con un solo Cancelar y devolver, el pago en línea se reembolsa por Mercado Pago y lo cobrado en la clínica sale del cajón o queda como saldo a favor del cliente.

Si ya cancelaste la venta del pedido desde Ventas (ahí le devolviste el pago al cliente o lo dejaste como saldo a favor), al cancelar el pedido no se le pide otro reembolso a Mercado Pago: el diálogo te lo dice, el pedido queda Reembolsado y el correo al cliente dice qué pasó con su pago (devuelto, o como saldo a favor para su próxima compra). Si justo mientras cancelabas alguien reembolsó la venta en Ventas y Mercado Pago también aceptó el reembolso, al cliente se le devolvió dos veces: te dejamos un aviso en la campanita para recuperarlo.

Si el reembolso de Mercado Pago salió pero la cancelación no se pudo guardar (por ejemplo, alguien cerró la caja en ese momento), te llega a la campanita Reembolso EMITIDO, cancelación incompleta · PED-… con lo que pasó. Resuélvelo y vuelve a cancelar el pedido: el reembolso no se pide dos veces. Si mientras tanto el pedido se marcó como entregado, queda Reembolsado y el aviso te lo dice para que lo revises con el cliente; si después cancelas su venta, solo devuelves lo cobrado en la clínica.

Si el cliente ya pagó algo en la clínica

Un pedido para pagar en tienda —o un apartado de la app— puede tener abonos que cobraste en caja o en el POS. Al cancelarlo (menú ⋯ —Más acciones del pedido— → Cancelar pedido), el diálogo Confirmar cancelación te dice cuánto se cobró en la clínica y te pregunta cómo se devuelve, igual que Cancelar venta en Ventas:

¿A dónde se devuelve el dinero? arranca con el método con que se cobró. El dinero sale del cajón hoy y resta en el corte de la caja abierta. Si no hay caja abierta, ábrela o deja el dinero como saldo a favor.
Dejar como saldo a favor del cliente: queda como crédito del cliente para su siguiente compra; no sale del cajón.
Lo que se pagó con saldo a favor vuelve a ese saldo, y lo pagado con cupón no se devuelve (si lo único que se cobró fue un cupón, el pedido no queda Reembolsado: no se le devolvió nada).
El anticipo que el cliente pagó en línea no se pregunta: vuelve como saldo a favor del cliente (no se devuelve en efectivo).

El botón dice Cancelar y devolver. La venta del pedido queda Reembolsada y el pedido Reembolsado. El Motivo para el cliente (opcional) lo ve el cliente en su app y en el correo de la cancelación, junto con lo que pasó con su dinero (la página de seguimiento de la tienda web no muestra el motivo). Si el diálogo es largo, se desplaza por dentro: Volver y Cancelar y devolver siempre quedan a la vista abajo, y si la cancelación no se puede hacer, el motivo aparece junto a ellos. Para cancelar un pedido con dinero cobrado (pagado, con anticipo o con algo cobrado en la clínica) necesitas el permiso de cancelar ventas, aunque su venta todavía no esté pagada completa; sin ese permiso, el pedido no te ofrece Cancelar pedido.

Si la venta del pedido tiene una factura (CFDI) timbrada o sin confirmar con el PAC, o está en una factura global, no se puede cancelar el pedido: cancela primero la factura desde Facturación, como en Ventas.

Si Mercado Pago devuelve o retira un pago

Si un comprador pide una devolución directamente en Mercado Pago, o hace un contracargo con su banco, te llega un aviso en la campanita: «Mercado Pago devolvió un pago ya cobrado». En PixelVet OS la venta sigue como cobrada hasta que tú la revises: entra al pedido y, si el dinero ya no está, cancélalo o registra la devolución. Si el pedido ya está Reembolsado, ese aviso de devolución no se crea (y si ya existía, se marca como leído al cerrar el reembolso). Lo mismo pasa con los cobros de membresías.

También te llega el aviso si lo que Mercado Pago devolvió o retiró es el anticipo de un apartado del portal. Si después cancelas el apartado (o lo dejas vencer), el sistema le pregunta a Mercado Pago cuánto de ese anticipo ya le devolvió al cliente y acredita como saldo a favor solo lo que sigue abonado: el aviso de la cancelación dice cuánto devolvió Mercado Pago y cuánto se acreditó. Si Mercado Pago también le devolvió lo que el cliente pagó de más (lo que había quedado como saldo a favor), al cancelar se le retira de ese saldo; en su historial aparece «Apartado PED-… — Mercado Pago ya te devolvió lo que pagaste de más». Si ya lo había usado, te llega la campanita Saldo a favor por recuperar: $… · PED-…. Si Mercado Pago no contesta en ese momento, el apartado no se cancela (para no acreditar a ciegas): intenta de nuevo en unos minutos; si venció, el sistema lo vuelve a intentar solo cada pocas horas y te avisa con la campanita Apartado vencido sin cancelar: Mercado Pago no responde · PED-…. Si el anticipo está en disputa en Mercado Pago, el apartado no se puede cancelar hasta que se resuelva: si la gana el cliente, Mercado Pago se lo devuelve; si la gana tu clínica, al cancelar se le acredita como saldo a favor. Si vence en disputa, el sistema lo deja apartado y te avisa con la campanita Apartado vencido con el anticipo en disputa · PED-…. Si tu cuenta de Mercado Pago ya no está conectada, se decide con lo que Mercado Pago ya había avisado: si avisó que devolvió el anticipo, no se acredita; si no, se acredita completo y el aviso te dice que no se pudo confirmar con Mercado Pago. Si el apartado ya estaba cancelado, el aviso te lo dice: lo que el cliente pagó de más ya se tomó en cuenta al cancelarlo. Si el anticipo está en disputa, el aviso te recuerda que el apartado no se cancela hasta que la disputa se resuelva.

Cuando el comprador pide factura

En el checkout tu cliente puede pedir factura (CFDI). Esos pedidos llegan con la etiqueta CFDI en la lista; en el detalle verás la tarjeta Datos de factura con RFC, razón social y demás campos capturados. Si usó un cupón, el desglose muestra Descuento con la nota Cupón CÓDIGO. El sistema solo captura — la factura la emites tú sobre la venta del pedido.

Apartados desde el portal del cliente

Si encendiste la tienda del portal (Configuración → Identidad), tus clientes pueden apartar productos desde su app: el pedido llega como Recoge en tienda con su reserva de stock cuando la clínica controla inventario, y el detalle muestra cuándo vence el apartado y el anticipo si lo pagó.

Sin pago, el apartado dura 2 días; con anticipo del 60% (pagado en línea, verás el pago como Anticipo pagado) se extiende a 2 semanas. El anticipo en línea solo se ofrece si tu tienda cobra en línea con tu cuenta de Mercado Pago (ver arriba).
Si no lo recogen a tiempo, el sistema lo cancela solo, libera el stock cuando se reservó y —si había anticipo— lo convierte en saldo a favor del cliente (crédito en tienda que solo paga productos y medicamentos, no servicios). Lo mismo si tú cancelas el apartado. Lo que el cliente haya abonado en la clínica también queda como saldo a favor (nadie está en caja para entregarle efectivo; lo que pagó con su saldo a favor regresa a ese saldo), y te llega a la campanita el aviso Apartado vencido con abono en la clínica · PED-… con lo que volvió a su saldo a favor y el cliente. Lo pagado con cupón no se devuelve. Todo queda en el historial de saldos del cliente y el comprador recibe su correo explicándolo.
Si la venta del apartado tiene una factura timbrada (o está en una factura global), o lo abonado no tiene a qué cliente quedar como saldo a favor, el apartado no se cancela solo: te llega una sola vez a la campanita Revisa un apartado vencido · PED-… con lo que hay que resolver. Cuando lo resuelvas, se cancela en la siguiente revisión (cada pocas horas), o cancélalo tú desde Pedidos.
Al entregar, cobras el resto en el POS como cualquier venta con saldo pendiente. En la ficha del pedido, Por cobrar dice lo que de verdad falta de su venta, o Pagado completo si ya está pagada.
Mientras no lo cobras, lo que falta pagar aparece en la deuda del cliente (en su ficha y en Deudores): suma el total al confirmarse, baja en cuanto se acredita el anticipo y, si el apartado se cancela o vence, se resta lo que faltaba. El anticipo no se queda como deuda en ningún caso.
Si cancelas desde Ventas la venta de un pedido o de un apartado que sigue vivo, el pedido también se cancela, con las mismas reglas que al cancelarlo desde Pedidos: devuelves lo que se pagó en la clínica, lo pagado en línea se reembolsa en la cuenta donde se cobró, se libera el stock y el cliente recibe su aviso. Antes de confirmar, la pantalla te dice que también se cancela el pedido. La venta de un pedido vivo no se puede eliminar: cancélala. Si mientras cancelas el pedido se entrega o alguien más lo cancela, no se cancela nada: la pantalla te lo dice y te pide volver a abrir la venta (si Mercado Pago ya había devuelto el pago en línea, también te lo dice, para no devolverlo dos veces). La venta de un pedido ya cancelado no se puede reactivar.
Si el cliente liquida el apartado en caja, su app ya no le ofrece el anticipo y su pedido le dice que ya está pagado.
Si el cliente abona parte del apartado en caja y lo que falta ya es menos que el anticipo, su app le ofrece pagar en línea solo lo que falta («Pagar lo que falta»). Lo mismo si editas la venta del apartado en Ventas y lo que falta queda por debajo del anticipo (por ejemplo, quitas un producto agotado). Si el cliente paga de más (por ejemplo, abrió el pago antes del abono), se registra lo que faltaba y lo que sobró queda como saldo a favor del cliente; te llega a la campanita Anticipo de más: $… a saldo a favor · PED-…. La app no ofrece pagos en línea por debajo de un mínimo: $10 en México y, en otros países, el equivalente en su moneda ($1,000 ARS, $1,000 CLP, $2,000 COP, S/ 2 o $25 UYU). En un apartado muy chico, tampoco el anticipo: eso se paga al recoger. Un apartado ya pagado, en caja o con «Pagar lo que falta», no recibe el correo de que está por vencer.
Si el cliente pagó el anticipo antes de que venciera el apartado, se registra aunque el aviso de Mercado Pago llegue tarde: cuenta la hora en que Mercado Pago aprobó el pago. Si se registra muy tarde, la reserva dura al menos 2 días más y el aviso Anticipo pagado te dice la fecha real en que vence.
Si el cliente paga en línea el anticipo de un apartado que ya liquidó en caja, ese pago completo queda como saldo a favor del cliente (para cualquier compra) y te llega a la campanita Anticipo a saldo a favor: $… · PED-…: ya no tienes que devolverlo a mano.
Si un anticipo llega cuando el apartado ya no lo admite (vencido, cancelado, con su anticipo ya pagado o con la venta cancelada), no se registra y te llega un aviso en la campanita (arriba a la derecha). Su título te dice qué hacer y con qué pedido:
- Devuelve a mano un anticipo · PED-… si el cobro entró a tu cuenta de Mercado Pago: lo devuelves tú desde ahí.
- Pide a soporte de PixelVet devolver un anticipo · PED-… si entró a la cuenta de PixelVet (el anticipo se abrió con esa cuenta: antes de que tu tienda cobrara con la tuya, o en una tienda de los negocios de PixelVet): no está en tu cuenta, así que no lo busques ahí. A PixelVet también le llega el aviso por correo; si ese correo no sale, el aviso te lo dice («no pudimos avisarles por correo») para que les escribas tú, y el sistema lo sigue intentando cada pocas horas.
Un anticipo que pasa de lo que faltaba ya no se pide devolver: se registra lo que faltaba y el resto queda como saldo a favor (ver arriba). El texto del aviso empieza con el monto y el número del pago de Mercado Pago, y luego dice por qué no se registró; si se ve cortado, pasa el puntero sobre el aviso para leerlo completo. Llega un solo aviso por pago, aunque Mercado Pago lo notifique varias veces. Ojo: al tocarlo se abre el pedido y el aviso se marca como leído y sale de la campanita, y la ficha del pedido no lo repite; anota el número del pago antes de tocarlo.

Cupones y descuentos

Si el pedido usó un cupón de la tienda, el detalle muestra la línea Descuento (cupón CÓDIGO) entre el subtotal y el total. El descuento aplica solo a productos; el envío se cobra completo.

Los correos que recibe tu cliente

Si el comprador dejó su correo, el sistema le escribe solo en los momentos que importan: cuando su pedido queda confirmado (si paga en tienda), cuando su pago se acredita, cuando su paquete ya tiene guía de rastreo, y si su pedido se cancela (con el estado de su reembolso y, si había pagado algo en la clínica, si quedó como saldo a favor o cómo se le devolvió). Todos salen con el nombre y el correo de respuesta de tu tienda.