Sala de espera

Cuando hay cinco o seis pacientes esperando, la lista deja de caber en la cabeza de quien está en recepción. La Sala de espera es esa lista, pero en pantalla: recepción registra quién llegó y cada médico la ve desde la computadora de su consultorio, sin caminar hasta el mostrador a preguntar quién sigue.

El cliente no necesita nada: ni aplicación, ni código QR, ni internet en el celular. Todo lo maneja tu equipo.

Cómo llegar

En el menú lateral, en el grupo Operación, entra a Sala de espera. Verás dos columnas:

• En espera — quienes llegaron y todavía no los toma nadie.
• En atención — quienes ya tienen médico asignado, con el nombre de quién los está atendiendo.

La pantalla se actualiza sola cada pocos segundos mientras la tienes abierta: si recepción da de alta a alguien, aparece en los consultorios sin que nadie recargue nada.

Si dejas la pestaña en segundo plano, la actualización se pausa para no gastar conexión de balde, y se reanuda en cuanto vuelves a ella.

Junto a Sala de espera en el menú aparece un número: cuántos pacientes están en espera ahora mismo en tu sucursal. Se refresca cada minuto, así que puedes estar en otra pantalla y enterarte de que se está juntando gente.

Registrar una llegada

Si la mascota tenía cita

No captures nada dos veces. Ve a la agenda, abre la cita y pulsa Registrar llegada (en el bloque Sala de espera del detalle de la cita). El paciente entra a la cola con su cita ligada, y si estaba Programada pasa a Confirmada sola.

El botón aparece únicamente donde tiene sentido: citas de hoy, presenciales y todavía Programadas o Confirmadas. No sale en teleconsultas (el paciente no viene), ni en la cita de mañana, ni en una que ya esté En curso, Completada, Cancelada o No asistió. También necesitas el permiso Gestionar turnos.

Registrar llegada no sustituye a Iniciar cita: conviven. Registrar la llegada solo forma al paciente en la cola; no abre cuenta de consumo ni Punto de Venta.

Si esa mascota ya está en la cola, el sistema no crea un turno duplicado: te avisa y te ofrece ir a la sala de espera a verlo.

Si la mascota llegó sin cita

En la Sala de espera, botón Registrar llegada:

1. Busca al cliente por nombre, teléfono o código. Escribe y espera un segundo: la búsqueda va al servidor, así que encuentra en toda tu base, no solo en los últimos.
2. Elige la mascota de ese cliente.
3. Opcionalmente escribe el motivo (“vomitó anoche”), una nota de recepción y marca la prioridad. La nota sale en la tarjeta del paciente, en una caja aparte y con su etiqueta, así que el médico la lee desde su consultorio sin preguntar en el mostrador. Es para recados de operación —“viene con el hermano”, “se va a las 2”—, no para datos clínicos.
4. Confirmar.

Entra a la cola sin crear ninguna cita falsa: tu agenda, tus recordatorios y tus reportes de asistencia siguen contando solo lo que de verdad se agendó.

¿El cliente o la mascota no existen todavía? Pulsa Registrar un cliente nuevo (o Registrar una mascota nueva, si al dueño ya lo tienes). Se abre una ventana encima, sin sacarte de la sala de espera: pide solo el nombre y el WhatsApp del propietario, y el nombre, la especie y la raza de la mascota. Al guardar, la ventana se cierra y el diálogo de llegada ya tiene a los dos elegidos — sigues donde ibas, con lo que hubieras escrito en el motivo o la nota intacto.

Es un alta mínima a propósito: lo demás de la ficha (dirección, datos de facturación, peso, microchip…) se completa después en Clientes y Mascotas, con calma y sin gente esperando en el mostrador.

Tomar un paciente

Desde su consultorio, el médico busca la tarjeta y pulsa Atender. El turno pasa a En atención con su nombre, y el resto del equipo lo ve en pocos segundos.

Los turnos que atiende quien está mirando la pantalla salen marcados con el distintivo Tu paciente y un contorno propio. Con tres consultorios abiertos sobre la misma cola, es lo que deja ver de un vistazo cuáles son tuyos y cuáles de un compañero.

El botón Atender solo lo ve quien puede atender. Adjudica el paciente a QUIEN LO PULSA, así que de fábrica lo traen el médico y el administrador, y recepción no: así nadie se vuelve responsable de un paciente por un clic mal dado. Recepción conserva todo lo demás — registrar llegadas, marcar urgente, liberar un turno atorado, finalizar y retirar— que es justo lo que necesita para destrabar la cola. Si prefieren que recepción también pueda tomar turnos, se pide por soporte: el reparto de permisos por rol es de la plataforma, no de cada clínica, así que ese cambio lo valora y lo aplica el operador.

Si dos médicos pulsan Atender casi al mismo tiempo, solo uno se queda con el paciente. El otro recibe un aviso que le dice quién lo tomó y su pantalla se actualiza al instante. No hay forma de que dos personas se adjudiquen el mismo turno.

Si la mascota traía cita, al tomarla la cita pasa a En curso. Tomar un turno no abre cuenta de consumo ni Punto de Venta: eso lo abres tú cuando toque cobrar.

Terminar la atención

Desde una tarjeta En atención tienes:

• Abrir visita — te lleva al expediente a capturar la consulta, con la mascota y el turno ya ligados. Al guardar la consulta, el turno se cierra solo y la cita vinculada queda Completada. No tienes que volver aquí. Aparece solo si tienes permiso para editar expedientes. Si mientras escribías alguien más cerró ese turno, la consulta no se guarda a medias: te lo dice y te pide recargar la sala de espera.
• Finalizar — cierra el turno a mano. Para atenciones que no generan una consulta desde ese formulario.
• Liberar — devuelve el paciente a En espera (te llamaron a una urgencia, o lo tomaste por error). Puede hacerlo el médico asignado o alguien de recepción o administración.

Y desde una tarjeta En espera:

• Marcar urgente — sube el turno al principio de la cola. En una tarjeta ya urgente el mismo botón dice Quitar urgencia y la devuelve a prioridad normal.
• Retirar — el paciente se fue sin ser atendido.

Finalizar y Retirar piden confirmación antes de ejecutarse: cierran el turno y no se deshacen.

Retirar no marca la cita como “no asistió”: el paciente sí llegó. Si además hay que cerrar la cita en la agenda, hazlo desde la agenda como siempre.

Prioridades y orden

La cola se ordena primero los urgentes, y dentro de cada grupo por hora de llegada: quien llegó antes, antes.

La prioridad no se distingue solo por color: cada tarjeta lleva su etiqueta y su icono, para que se lea igual en cualquier pantalla y por cualquier persona.

La prioridad es operativa, no un triaje clínico. Sirve para que recepción diga “a este pásenlo ya”; no sustituye una escala de triaje ni una valoración médica.

Historial

El botón Historial abre la lista de turnos cerrados. Arriba tienes un buscador (mascota, propietario o motivo) y filtros de estado, desde/hasta, propietario y mascota. De cada turno ves la hora de llegada, cuánto esperó, cuánto duró la atención, quién lo atendió, si venía con cita o sin ella y cómo se cerró. Volver al tablero te regresa a la cola.

Por defecto muestra el día de hoy según la zona horaria configurada en tu clínica. Ojo con esto al buscar: el buscador trabaja dentro del rango de fechas que tengas puesto, así que si buscas a un paciente de la semana pasada, primero abre desde/hasta.

Los turnos finalizados y retirados salen de la cola y viven aquí. Si la misma mascota vuelve el mismo día, se le crea un turno nuevo: no choca con el anterior.

La pantalla de la sala

Puedes colgar un monitor en la sala de espera y que los clientes vean a quien le toca y a que consultorio pasar, como en un banco.

Como se enciende. En Configuracion → Sucursales, en la sede que quieras, abre Consultorios y pantalla. Ahi das de alta tus consultorios —con el nombre que de verdad usan: “Consultorio 2”, “Cirugia”, lo que sea— y asignas a cada uno su medico. Despues genera el enlace y abrelo en el navegador del monitor.

Que se ve en la pantalla. El nombre de la mascota en grande, el primer nombre de su tutor y el consultorio. Debajo, la fila de los que siguen.

Que NO se ve, a proposito. Ni telefonos, ni el motivo de la consulta, ni las notas de recepcion, ni el apellido de nadie. Esa pantalla la ve toda la sala: mostrar por que vino un paciente seria publicar informacion de salud delante de desconocidos.

Sobre el enlace. No lleva contrasena: quien lo tenga ve la cola de esa sede. Por eso no se puede volver a consultar: se ve una sola vez, al generarlo. Si lo pierdes o crees que alguien lo copio, genera uno nuevo —el anterior deja de funcionar al instante— o apaga la pantalla.

Si un paciente sale sin consultorio es que el medico que lo tomo no tiene uno asignado. La pantalla no se inventa una puerta: dice “en un momento salen por ustedes”. Se arregla asignandole su consultorio en Configuracion.

Cada sucursal tiene su cola

La sala de espera es de la sucursal en la que estás trabajando. Alguien de otra sede no ve tus pacientes ni tú los suyos, aunque sean de la misma clínica — la fila es física.

Preguntas frecuentes

No veo “Sala de espera” en mi menú. Tres motivos posibles, en orden: (1) acabas de recibir el permiso y tu sesión todavía no lo sabe — recarga la página; (2) tu rol no tiene el permiso Ver sala de espera, pídeselo a quien administre; (3) alguien ocultó el módulo de tu menú en Configuración → Usuarios → Visibilidad del menú.

¿Quién puede usarla? Son tres permisos (en Configuración → Roles y permisos, con estos nombres exactos): Ver la sala de espera, Atender pacientes de la cola y Gestionar turnos. Admin y Veterinaria/o traen los tres. Recepción trae Ver y Gestionar, pero no Atender — ese botón adjudica el paciente a quien lo pulsa, y así nadie se vuelve responsable de una consulta por un clic mal dado; recepción conserva registrar llegadas, marcar urgente, liberar, finalizar y retirar. Caja e Inventario no llevan ninguno.

No veo el botón Atender y creo que sí debería verlo. Si acabas de recibir el permiso, recarga la página: la sesión guarda tus permisos al entrar y el refresco de la cola no los actualiza. Si aun así no aparece, tu rol no tiene Atender pacientes de la cola. Ojo: ese reparto por rol es de la plataforma, no de tu clínica — cambiarlo afecta a todas las clínicas, así que se pide por soporte y lo valora el operador; no es algo que puedas activar tú desde tu configuración.

¿Puede el cliente registrarse solo desde su celular? Hoy no. Es a propósito: hay clientes sin datos móviles y otros que pierden la señal al cruzar la frontera, y una cola que depende del teléfono del cliente deja fuera justo a quien ya está en la sala. El autorregistro está en evaluación, pero nunca será el flujo principal.

¿Puedo reordenar la cola arrastrando las tarjetas? No. El orden lo deciden la prioridad y la hora de llegada. Si necesitas adelantar a alguien, márcalo Urgente.

¿Y si me equivoqué al registrar la llegada? Retirar el turno y volver a registrarlo. Los turnos cerrados no se reabren; queda el rastro de los dos en el historial.

Relacionado

• Agenda — de la cita a la cola con Registrar llegada.
• Expediente clínico — donde termina el turno cuando se captura la consulta.
• Clientes y Mascotas — la ficha completa, para terminar lo que el alta rápida dejó pendiente.