Solución de problemas

Si algo no funciona como esperas, busca abajo tu caso. La mayoría se resuelve en un par de pasos. Si no, contáctanos.

No me llega el código o el correo

Aplica al código de la app (tutores) y a los correos de invitación o restablecimiento (personal de la clínica).

1. Espera uno o dos minutos: a veces tarda en llegar.
2. Revisa la carpeta de spam / no deseados.
3. Confirma que el correo o teléfono que escribiste sea el correcto.
4. Si pediste el código por correo y no llega, prueba por WhatsApp (o al revés).
5. Vuelve a solicitarlo. Si ya tenías un enlace viejo y dice “enlace inválido”, pide uno nuevo: los enlaces caducan por seguridad.

¿Solo ves un botón para entrar? Es normal: la app ofrece únicamente los canales que tu clínica puede usar de verdad. Si tu clínica no tiene WhatsApp conectado, entras con tu correo (y al crear tu cuenta el correo será obligatorio, porque es donde te llegará el código).

¿Dice “No se pudieron cargar las opciones de acceso”? No pudimos consultar cómo entrar. Toca Reintentar; si sigue, revisa tu conexión.

Nota

Si eres del personal y un compañero no recibe su invitación, el administrador puede reenviarla desde Usuarios y permisos.

No veo un módulo o un botón

Hay tres motivos posibles, en este orden:

1. Tu rol. Cada persona ve solo lo que su rol permite. Si te falta acceso a algo que necesitas, pídeselo al administrador de tu clínica. Ver Roles.
2. Tu plan. Tu clínica está en el plan Esencial y ese módulo es del plan Pro (Recuperación, Membresías, Consumos, Promociones, etc.). Ver Planes Esencial vs Pro.
3. La función no está configurada en tu clínica. Las funciones que dependen de un servicio externo solo aparecen cuando ese servicio está conectado y funcionando. Si tu clínica no tiene facturación, no verás nada de CFDI; si no tiene WhatsApp conectado, no verás los botones de enviar por WhatsApp. No es una falla: es que esa pieza aún no está lista.

Un administrador puede revisarlo en Configuración → Integraciones (y lo fiscal en Facturación → Configuración SAT). Ver Integraciones.

Lo veo, pero está bloqueado o dice que no está disponible

La función está configurada pero no operativa en este momento: por ejemplo, WhatsApp se desconectó, o el sello digital (CSD) venció. El historial se conserva y se puede consultar; lo que se bloquea es hacer cosas nuevas hasta que un administrador lo repare en Configuración.

Un PDF no abre o no se descarga

1. Espera a que termine de generarse (puede tardar unos segundos la primera vez).
2. Revisa que tu navegador no esté bloqueando ventanas emergentes.
3. Intenta de nuevo; si usas la app del cliente, ábrela con buena conexión.

No me llega mi factura (CFDI)

La factura la emite la clínica. Desde tu app:

1. Asegúrate de tener tus datos fiscales completos. Ver Tus datos fiscales.
2. Solicita la factura desde el recibo. Ver Solicitar tu factura.
3. Cuando la clínica la timbre, podrás descargar el PDF y el XML. Si tarda, escríbele a la clínica por WhatsApp.

¿No ves “Solicitar factura” por ningún lado? Entonces esa clínica no factura desde la app: en tu app verás “Recibos” en vez de “Recibos y facturas” y no se te pedirán datos fiscales. Tu recibo sigue estando ahí. Si necesitas factura, pídesela directo a la clínica.

No puedo subir la foto de mi mascota

Usa una imagen JPG, PNG o WebP y que no sea demasiado pesada. Si falla, intenta con otra foto o con mejor conexión.

La agenda no muestra horarios disponibles

Los horarios dependen del horario de atención que configura la clínica. Si un día no aparece disponible, elige otra fecha o escríbele a la clínica por WhatsApp.

Sigo con el problema

Reúne estos datos y contáctanos:

• Qué intentabas hacer y en qué pantalla.
• Qué mensaje viste (una captura ayuda).
• Si eres del personal: tu rol; si eres cliente: el nombre de tu mascota o el folio.