Solución de problemas

Si algo no funciona como esperas, busca abajo tu caso. La mayoría se resuelve en un par de pasos. Si no, contáctanos.

No me llega el código o el correo

Aplica al código de la app (clientes) y a los correos de invitación o restablecimiento (personal de la clínica).

Espera uno o dos minutos: a veces tarda en llegar.
Revisa la carpeta de spam / no deseados.
Confirma que el correo o teléfono que escribiste sea el correcto.
Si pediste el código por correo y no llega, prueba por WhatsApp (o al revés). El código de la app solo llega al correo o WhatsApp que la clínica tiene en la ficha del cliente: si le falta, la clínica tiene que registrarlo.
Vuelve a solicitarlo. Si ya tenías un enlace viejo y dice “Enlace no válido”, pide uno nuevo: los enlaces caducan por seguridad.
Si la app dice que se pidieron varios códigos o que hubo demasiados intentos, espera un rato: para una cuenta se pueden pedir hasta 5 códigos por hora (aunque se cambie de correo a teléfono) y escribir el código hasta 10 veces cada 15 minutos. Cada código vence a los 10 minutos: si ya pasó ese tiempo, espera a que se cumpla la hora y pide uno nuevo.

¿Solo ves un botón para entrar? Es normal: la app ofrece únicamente los canales que tu clínica puede usar de verdad. Si tu clínica no tiene WhatsApp conectado, entras con tu correo (y al crear tu cuenta el correo será obligatorio, porque es donde te llegará el código).

¿Dice “No se pudieron cargar las opciones de acceso”? No pudimos consultar cómo entrar. Toca Reintentar; si sigue, revisa tu conexión.

Dice «Demasiados intentos» al iniciar sesión

Son los límites que protegen tu cuenta: uno por conexión (espera un minuto) y otro por correo (espera 15 minutos, o entra restableciendo tu contraseña). Ver Si te aparece «Demasiados intentos».

No veo un módulo o un botón

Revisa estos motivos, en este orden:

Tu rol. Cada persona ve solo lo que su rol permite. Si te falta acceso a algo que necesitas, pídeselo al administrador de tu clínica. Ver Roles.
Tu plan. Tu clínica está en el plan Esencial y ese módulo es del plan Pro (Recuperación, Membresías, Consumos, Promociones, etc.). Ver Planes Esencial vs Pro.
Tu país. Algunos módulos son solo de México (como Facturación SAT, Compras y Cumplimiento): en una clínica de otro país no aparecen.
La función no está configurada en tu clínica. Las funciones que dependen de un servicio externo solo aparecen cuando ese servicio está conectado y funcionando. Si tu clínica no tiene facturación, no verás nada de CFDI; si no tiene WhatsApp conectado, no verás los botones de enviar por WhatsApp. No es una falla: es que esa pieza aún no está lista.

Un administrador puede revisarlo en Configuración → Integraciones (y lo fiscal en Configuración → Configuración SAT). Ver Integraciones.

Lo veo, pero está bloqueado o dice que no está disponible

La función está configurada pero no operativa en este momento: por ejemplo, WhatsApp se desconectó, o el sello digital (CSD) venció. El historial se conserva y se puede consultar; lo que se bloquea es hacer cosas nuevas hasta que un administrador lo repare en Configuración.

Un PDF no abre o no se descarga

Espera a que termine de generarse (puede tardar unos segundos la primera vez).
Revisa que tu navegador no esté bloqueando ventanas emergentes.
Intenta de nuevo; si usas la app del cliente, ábrela con buena conexión.

No me llega mi factura (CFDI)

En la mayoría de las clínicas tú facturas el recibo al momento (no esperas a que la clínica lo timbre):

Completa tus datos fiscales. Ver Tus datos fiscales.
Abre el enlace Facturar este recibo del WhatsApp, la página de facturación de tu clínica, o en la app Más → Recibos y facturas → Facturar ahora. Ver Facturar tu recibo.
La factura se timbra al momento y llega a tu correo (PDF y XML). Si ya pasó la fecha límite del recibo, ya no se puede facturar desde la app: pídesela a la clínica.

¿No ves “Facturar” / “Recibos y facturas”? Entonces esa clínica no factura desde la app: en tu app verás solo “Recibos” y no se te pedirán datos fiscales. Tu recibo sigue ahí. Si necesitas factura, pídesela directo a la clínica.

No puedo subir la foto de mi mascota

Puedes usar la foto tal como sale de la cámara del teléfono: el sistema la reduce antes de subirla. Si algo falla, verás el motivo justo debajo de la foto. Lo más común:

“Esta foto no se pudo abrir”: el teléfono entregó un formato que el navegador no sabe leer. Elige otra foto o toma una nueva con la cámara de tu teléfono al tocar la foto.
“La foto es demasiado pesada”: elige otra o tómala de nuevo.
Si dice que hubo un error de comunicación, revisa tu conexión e inténtalo otra vez.

Uso en iPad y iPhone

PixelVet OS y la app del cliente funcionan en iPad y iPhone con iOS 15 o más reciente, en Safari o en cualquier otro navegador. Si tu equipo tiene una versión anterior, actualízalo en Ajustes → General → Actualización de software.

Si en un iPad una lista de búsqueda (cliente, producto, proveedor) se cierra al tocar un resultado o no te deja subir una foto, contáctanos indicando qué pantalla usabas y qué versión de iOS tiene tu equipo.

Desde el celular no encuentro las fotos de la cámara

Al subir una imagen desde el celular o la tablet, el sistema te pregunta de dónde sacarla: Tomar foto abre la cámara para retratar al paciente en ese momento y Elegir de la galería abre el selector del teléfono.

Si el selector te muestra solo la biblioteca de Google Fotos y ahí no está la foto que acabas de tomar, es porque esa app únicamente enseña lo que tiene respaldado. Usa Tomar foto para capturarla directo, o busca la carpeta del teléfono (normalmente DCIM o Cámara) desde el propio selector.

Aplica a la foto del paciente, la de un producto o servicio y el logo de la clínica.

La agenda no muestra horarios disponibles

Los horarios dependen del horario de atención que configura la clínica, y cada día tiene el suyo: el sábado, por ejemplo, puede cerrar más temprano. Si un día o una hora no aparece disponible, elige otra fecha o escríbele a la clínica por WhatsApp.

Si eres del personal de la clínica y el portal no ofrece horas que sí atiendes (por ejemplo, el sábado por la tarde), revisa el horario de ese día en Identidad o en Sucursales: el portal usa el de la sucursal principal. Un cambio tarda hasta un minuto en verse en el portal.

Sigo con el problema

Reúne estos datos y contáctanos:

Qué intentabas hacer y en qué pantalla.
Qué mensaje viste (una captura ayuda).
Si eres del personal: tu rol; si eres cliente: el nombre de tu mascota o el folio.