Trámites de viaje

Viajes es el módulo para el trámite de viaje internacional con mascota. Está en el menú Operación, con cuatro pantallas: Solicitudes, Trámites, Destinos y Aerolíneas. Al entrar a Viajes caes en Trámites.

Es un módulo exclusivo: no viene en ningún plan por sí solo. El menú solo aparece si PixelVet lo habilitó para tu clínica, y solo en clínicas de México. Si no lo ves, esa clínica todavía no tiene el módulo. Quien opera el día a día (admin, veterinaria/o y recepción) puede ver y gestionar; cajero e inventario no traen estos permisos.

Si el módulo queda en modo consulta, el historial se sigue viendo y no se puede crear ni modificar nada.

Solicitudes de viaje

Viajes → Solicitudes es la bandeja. Buscas por folio, nombre, WhatsApp o correo, y filtras por estado, semáforo, destino y fechas. La lista se actualiza sola.

Capturar solicitud registra lo que llegó por WhatsApp, teléfono, mostrador o correo. Hace falta el permiso de gestionar viajes y que la clínica ya tenga publicado su aviso de privacidad. Sin ese aviso, la solicitud no se guarda.

Si el formulario público del sitio de tu clínica está abierto, esas solicitudes caen en la misma bandeja y llega un aviso. Una solicitud repetida se marca Repetida y no vuelve a avisar.

En la bandeja, debajo del destino ves cómo sale de México: Por tierra, Avión desde TIJ y así.

Cómo leer una solicitud

La ficha se lee de arriba abajo:

El encabezado dice de dónde a dónde va (por ejemplo México → Estados Unidos), cómo sale (Por tierra o En avión desde…), qué mascotas viajan y la fecha: Cruza si va por tierra, Vuela si va en avión, con los días que faltan. Si viaja a Estados Unidos y no sabemos a qué estado, lo dice: cada estado pide cosas distintas.
Qué necesita es la lista corta de lo que la mascota necesita para ese viaje: por ejemplo, para cruzar por tierra a Estados Unidos con un perro, el microchip, la vacuna antirrábica, el formulario de los CDC, el certificado de salud y la constancia de libre de gusano barrenador. Junto a cada punto ves hasta cuándo se puede hacer. Si un punto sale en amarillo, léelo: por ejemplo, «si no tiene una vigente» quiere decir que hay que preguntar si ya tiene su vacuna. Ver destino abre todo lo que pide ese país.
Diagnóstico es la guía para el equipo: Qué hacer con ese caso, el semáforo, si alcanza el tiempo y lo que falta preguntar. Arriba quedan las preguntas que cambian el caso; los datos que solo hacen falta para el expediente (ciudad, propósito, quién viaja…) están plegados en datos más para el expediente. Nada de esto se le envía solo al cliente.

Los estados de la bandeja son Nueva, En revisión, Convertida y Descartada. Desde el detalle puedes Marcar en revisión o Descartar la solicitud. Si ya la descartaste, el botón pasa a Reabrir en revisión.

Convertir la solicitud en trámite

Cada trámite es de una mascota. En la tarjeta de la mascota, dentro de la solicitud, usa Convertir en trámite. Ahí armas el viaje (destino, vuelo y lo que la ficha pide) y el sistema abre el trámite con su cronograma.

Trámites de viaje y cronograma

Viajes → Trámites lista los viajes en curso. Por defecto ves Solo activos; en el filtro puedes incluir cerrados y cancelados. Buscas por folio, cliente, mascota o aerolínea, y filtras por estado, destino y fechas del vuelo.

Nuevo trámite abre un trámite directo, sin pasar por una solicitud.

En el detalle, el cronograma calcula los pasos hacia atrás desde la fecha del vuelo, con las reglas del destino. Cada paso dice si le toca a la clínica o al tutor. Marcar hecho cierra el paso; los que exigen la fecha real (una vacuna, una muestra, un sello) te llevan a capturarla.

Si el cronograma sale de una plantilla, la ficha te pide revisarlo contra el destino y te marca lo que hay que confirmar antes de dar fechas. Si no hay cronograma automático, las fechas se arman a mano con la regla del destino. Agregar paso suma uno que el catálogo no traía. Recalcular cronograma vuelve a calcular las fechas con la versión de la regla con la que se armó el trámite. Si hay una versión nueva, el aviso Usar v… ofrece pasarse a esa regla y conserva los pasos ya hechos.

El trámite recorre estados como Evaluación, En confirmación, Cotizado, Anticipo pendiente, En preparación, Muestra en laboratorio, Documentación, Listo para viajar, Día del vuelo, Llegada, Cerrado o Cancelado. También puede quedar en No viable o en Conflicto de fechas cuando las fechas no cierran.

Resumen para el cliente

Resumen para el cliente arma el texto de lo que le toca a ese caso, en español o en inglés. Lo revisas, lo editas y lo mandas tú por WhatsApp o por correo. El sistema no lo envía solo. En el trámite queda la lista de envíos que ya se hicieron.

Si el viaje es por tierra, el resumen habla del cruce y no del vuelo, y no menciona aerolínea ni transportadora. Si la vacuna antirrábica es lo único que no alcanzaría y el cliente no nos dijo su fecha, el resumen se lo plantea como condición y le pide una foto de la cartilla, en vez de decirle que ya no alcanza.

Para mandarlo por WhatsApp hace falta poder enviar mensajes y tener WhatsApp activo. Desde un trámite, el contacto sale del expediente del cliente; si no puedes ver clientes, el borrador se lee y se copia, y los botones de envío quedan apagados.

Destinos y aerolíneas

Viajes → Destinos es el catálogo de reglas por país: qué pide el destino y cómo se vende el servicio. Es de consulta. La ficha del destino es la referencia cuando el cronograma te pide confirmar algo.

Viajes → Aerolíneas es el catálogo de aerolíneas que salen de México: si aceptan mascota, en qué modalidad y con qué condiciones. También es de consulta. En el trámite, los puntos críticos de la aerolínea del vuelo se ven junto al caso.

Los dos catálogos los mantiene PixelVet. Desde el panel no se editan las reglas ni las aerolíneas.