Comprar en la tienda de tu clínica

Si tu clínica tiene la tienda encendida, verás la pestaña Tienda en tu app. Ahí pides alimento, antiparasitarios (Credelio, NexGard, Simparica, Seresto…) y más productos, sin volver a escribir tus datos: la app ya te conoce.

Pedir es así

1. Entra a Tienda, busca tu producto (la búsqueda entiende sin acentos) o filtra por categoría, y ábrelo para ver sus fotos y su precio.

2. Elige la cantidad y agrégalo al carrito.

3. En el carrito eliges cómo lo recibes:

   • Apartar y recoger — la clínica te lo reserva. Puedes pagar al recoger (tu apartado dura 2 días) o elegir Pagar en línea y ya queda pagado al recogerlo.
   • A domicilio — escribes tu dirección y pagas en línea con Mercado Pago.

   Si tu clínica todavía no cobra en línea, la app solo te ofrece Apartar y recoger: pagas al recoger, en la clínica (sin entrega a domicilio ni pago en línea). Lo mismo mientras la app consulta si tu clínica cobra en línea, o si no pudo consultarlo (ahí toca Reintentar). Si tu clínica dejó de cobrar en línea mientras llenabas tu carrito, al pagar la app te avisa «Esta tienda ya no acepta pagos en línea»: tu pedido no se creó ni se cobró, y puedes apartarlo y pagarlo al recogerlo.

4. Si tienes un cupón, tecléalo y verás tu descuento antes de confirmar.

5. ¿Necesitas factura? Si ya tienes tus datos fiscales, marca Quiero factura. Si aún no los tienes, el carrito te ofrece Completar datos fiscales y te lleva a capturarlos (también desde Más → Mi perfil). Ver Tus datos fiscales. La opción solo aparece si tu clínica emite facturas desde la app.

Cómo funciona el apartado

• Tu apartado dura 2 días si pagas al recoger. Pasa a recogerlo y pagas ahí mismo.
• Al pedir para recoger puedes decir qué día pasas por él (opcional): desde hoy y hasta 2 días después si pagas al recoger. Ese último día tu apartado vence a la misma hora en que lo apartaste, y la app te dice a qué hora. Si tu clínica cobra en línea, en un apartado puedes elegir hasta 13 días después: con el anticipo tu apartado dura 2 semanas desde que lo pagas, así que ese es el último día completo que cubre. Para un día después de esos 2 días necesitarás pagar el anticipo después de confirmar. Si pagas tu pedido en línea al confirmarlo, puedes elegir hasta 2 semanas. Si el día que elegiste queda fuera de ese rango, el botón para confirmar se ve desactivado y te dice qué día elegir.
• ¿Necesitas más tiempo? Paga un anticipo del 60% en línea y tu reserva se extiende a 2 semanas. El resto lo liquidas al recogerlo. El anticipo en línea solo aparece si tu clínica cobra en línea; si no, tu apartado se paga completo al recogerlo, dentro de sus 2 días. Si ya abonaste parte en la clínica y lo que te falta es menos que el anticipo, la app te ofrece Pagar lo que falta en línea, o lo liquidas al recogerlo (tu apartado sigue hasta la fecha que ves en tu pedido). Si lo que falta es menos del mínimo para pagar en línea ($10 en México; en otros países, el equivalente en tu moneda), se paga al recogerlo. Si pagas de más (por ejemplo, abriste el pago antes de abonar en la clínica), lo que sobra queda como saldo a favor en tu cuenta. Si en tu pedido ya no aparece el botón de pago, ese apartado ya no lo admite: si la clínica canceló tu apartado, tu pedido te lo dice (comunícate con tu clínica); si ya lo pagaste completo, solo pasa a recogerlo.
• Si pagaste un anticipo que ya no se pudo aplicar (por ejemplo, porque la clínica canceló el apartado mientras pagabas), al volver a tu pedido la app te lo dice y la clínica te devuelve ese pago.
• Si no lo recoges a tiempo: sin anticipo, el apartado simplemente se libera. Con anticipo, tu dinero no se pierde — se convierte en crédito en tienda (saldo a favor) para tus próximas compras de productos y medicamentos (no servicios), que usas al pagar en la clínica: la tienda de la app no lo descuenta. Pasa lo mismo si la clínica cancela tu apartado. Lo ves en Más → Pagos y saldos. Eso sí: el crédito no se devuelve en efectivo.
• Si pagas en línea el anticipo de un apartado que ya habías liquidado en la clínica, ese pago no se pierde: queda como saldo a favor en tu cuenta.
• Si ya habías pagado parte en la clínica y tu apartado vence, eso tampoco se pierde: queda como saldo a favor en tu cuenta, que usas al pagar en la clínica. Si es la clínica la que cancela tu pedido, te devuelve lo que pagaste ahí o lo deja como saldo a favor. En los dos casos, tu pedido y el correo de la cancelación te dicen qué pasó con ese dinero.

Tus pedidos, siempre a la vista

En Tienda encuentras Mis pedidos: cada pedido con su estado al momento (recibido, preparando, listo para recoger, entregado), el detalle de lo que pediste y un botón de Volver a pedir para repetir tu compra en un toque. Si es un apartado, la lista te dice hasta cuándo está apartado, o si la clínica lo canceló o ya está pagado.

Si la clínica tiene tu correo, te avisamos por ahí cuando confirmamos tu pedido y tu pago, si se cancela o si tu apartado está por vencer. Para saber si ya está listo para recoger, revisa Mis pedidos en la app.

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