Teleconsulta (citas en video)

La Teleconsulta te deja atender a un paciente por videollamada en lugar de que el cliente venga a la clínica. Es una cita normal, pero en modalidad Teleconsulta (video): el sistema genera una sala de video privada, pide el consentimiento del tutor y, cuando termina la consulta, te deja emitir una receta a distancia con la leyenda legal que corresponde.

No hay un módulo aparte en el menú: la teleconsulta se dispara desde la cita. Todo pasa dentro de la Agenda y del Expediente.

Crear una cita de teleconsulta

En la Agenda pulsa Nueva cita y llena los datos como siempre (cliente, mascota, servicio, horario).
En el campo Modalidad elige Teleconsulta (video). Si tu clínica está en plan Esencial, esta opción no aparece.
Guarda la cita.

Al guardarla, el sistema crea automáticamente una sala de video privada para esa cita (un nombre aleatorio, no adivinable) y emite el consentimiento para que el tutor lo firme.

El consentimiento del tutor

Cada teleconsulta emite un consentimiento informado de forma automática al crear la cita. El tutor lo firma desde su app (el portal del cliente). En la tarjeta de detalle de la cita ves el estado en el campo Consentimiento:

Firmado ✓ — el tutor ya firmó; puedes emitir la receta a distancia.
Pendiente de firma — todavía no firma; pídele que lo haga en su app.
Cancelado — el consentimiento se anuló.

Avisar al tutor y entrar a la sala

Cuando cambies la cita a En curso (con Iniciar cita en su tarjeta de detalle), el sistema le manda al tutor una sola vez el enlace de la sala por WhatsApp, con la hora y el nombre de la mascota. No lo reenvía si vuelves a cambiar de estado, así que el cliente no recibe mensajes repetidos.

Para entrar tú, abre la cita y pulsa Entrar a la videollamada. La sala se abre en una pestaña nueva y tú entras como moderador de la llamada. El tutor entra desde el enlace que recibió por WhatsApp.

Receta a distancia

Después de atender, emite la receta desde el Expediente de la mascota, ligada a la cita de teleconsulta. Al hacerlo, el sistema agrega una leyenda legal a la receta que aclara que:

Se emitió por teleconsulta (videollamada), sin exploración física presencial.
El diagnóstico se basa en lo que reportó el tutor.
No incluye medicamentos controlados.

Por eso una receta de teleconsulta no puede incluir medicamentos controlados (los que llevan control SENASICA): para esos casos el paciente debe acudir a una consulta presencial. Consulta las Recetas para el resto del flujo de emisión.

Flujo de una teleconsulta

flowchart LR
  A[Crear cita en modalidad Teleconsulta] --> B[Se emite el consentimiento]
  B --> C[El tutor firma en su app]
  C --> D[Iniciar cita: WhatsApp con el enlace]
  D --> E[Entrar a la videollamada]
  E --> F[Emitir receta a distancia]

Preguntas frecuentes

No veo la opción Teleconsulta al crear una cita. La modalidad Teleconsulta es del plan Pro. Si tu clínica está en Esencial, no aparece. Revisa Planes Esencial y Pro.

Pulsé “Entrar a la videollamada” y me avisó que falta configurar. Falta activar el servidor de video en Integraciones. Pídele al administrador que lo configure.

No me deja emitir la receta. Revisa que el tutor haya firmado el consentimiento (campo Consentimiento en la cita). Sin firma, la receta a distancia queda bloqueada.

El tutor dice que no le llegó el enlace. El enlace sale al pasar la cita a En curso. Revisa que el cliente tenga WhatsApp capturado en su ficha y que el número de la clínica esté conectado en Integraciones.