Teleconsulta (citas en video)

La Teleconsulta te deja atender a un paciente por videollamada en lugar de que el cliente venga a la clínica. Es una cita normal, pero en modalidad Teleconsulta (video): la videollamada es una sala de Google Meet (o el enlace que tú pegues), el sistema pide el consentimiento del dueño y, cuando termina la consulta, te deja emitir una receta a distancia con la leyenda legal que corresponde.

El enlace de la videollamada

Cada teleconsulta lleva su enlace de videollamada. Hay dos formas de tenerlo:

Se crea solo con Google Meet si conectaste Google Calendar en Integraciones: al guardar la cita, Google crea la sala y el enlace queda guardado en la cita.
Lo pegas tú en el campo Enlace de la videollamada de la cita: un enlace de Google Meet de otra cuenta, de Zoom o de la plataforma que uses (tiene que empezar con https://). Si pegas uno, se usa ese aunque tengas Google Calendar conectado.

Con una cuenta gratis de Google, las llamadas de 2 personas duran hasta 24 horas (de 3 o más, 60 minutos). Si el dueño no tiene cuenta de Google, entra como invitado y tú lo admites en la llamada; en el celular, Meet suele pedirle la app.

No hay un módulo aparte en el menú: la teleconsulta se dispara desde la cita. Todo pasa dentro de la Agenda y del Expediente.

Crear una cita de teleconsulta

En la Agenda pulsa Nueva cita y llena los datos como siempre (cliente, mascota, motivo, horario).
En el campo Modalidad, elige Teleconsulta (video). Si la cita es de varias mascotas, la modalidad es la misma para todas. Si no ves esa opción, revisa la nota de arriba.
En Enlace de la videollamada, pega el enlace de tu sala, o déjalo vacío si tienes Google Calendar conectado (se crea solo).
Elige el Veterinario que atenderá. En una teleconsulta es obligatorio: el consentimiento que firma el dueño lo nombra, y si no eliges uno el sistema no deja guardar y te lo avisa («Elige el veterinario que atenderá la teleconsulta»).
Guarda la cita.

También puedes cambiar una cita que ya existe: ábrela → Editar y elige Teleconsulta (video) en Modalidad (en una cita de varias mascotas, la modalidad se cambia para todo el grupo). Si la cita no tenía veterinario, elígelo en el mismo formulario: ponerle veterinario a una cita que no tenía ninguno no necesita el permiso de reasignar (cambiar o quitar el de una cita que ya lo tiene, sí). Una teleconsulta agendada antes de esta regla, sin veterinario, se puede reagendar o cerrar sin elegir uno, pero conviene asignárselo.

Al quedar la cita en teleconsulta, el sistema emite el consentimiento para que el dueño lo firme. Si la cita es de varias mascotas, todas usan el mismo enlace: es una sola videollamada.

El consentimiento del dueño

Cada teleconsulta emite un consentimiento informado de forma automática en el momento en que la cita queda en modalidad Teleconsulta (al guardarla, ya sea nueva o editada, y también si se cambia el grupo completo de mascotas). El dueño lo firma desde su app (el portal del cliente). En la tarjeta de detalle de la cita ves el estado en el campo Consentimiento:

Firmado ✓ — el dueño ya firmó; puedes emitir la receta a distancia.
Pendiente de firma — todavía no firma; pídele que lo haga en su app.
Cancelado — el consentimiento se anuló.
— (sin dato) — no se emitió ningún consentimiento. Ver la pregunta frecuente de más abajo.

El texto del consentimiento nombra al veterinario de la cita y explica los límites de la consulta a distancia. Su última cláusula depende de tu aviso de privacidad: si tu clínica ya lo tiene publicado (Aviso de privacidad), el dueño autoriza el tratamiento de sus datos conforme a él; si todavía no lo publicas, el documento no lo menciona y solo autoriza el uso de la videollamada para esa consulta. Publicar tu aviso hace que las teleconsultas nuevas usen la primera redacción; los consentimientos ya emitidos no cambian.

Avisar al dueño y entrar a la sala

Cuando cambies la cita a En curso (con Iniciar cita en su tarjeta de detalle), el sistema le manda al dueño una sola vez el enlace de la sala por WhatsApp, con la hora y el nombre de la mascota. No lo reenvía si vuelves a cambiar de estado, así que el cliente no recibe mensajes repetidos.

Para entrar tú, abre la cita y pulsa Entrar a la videollamada. La sala se abre en una pestaña nueva. El dueño entra desde el enlace que recibió por WhatsApp.

Receta a distancia

Después de atender, escribe la consulta en el Expediente ligándola a la cita de teleconsulta y, desde el detalle de esa consulta, crea la receta con el botón Receta de la tarjeta Recetas e indicaciones: la receta hereda la cita sola (ver Crear una receta desde la consulta). Al hacerlo, el sistema agrega una leyenda legal a la receta que aclara que:

Se emitió por teleconsulta (videollamada), sin exploración física presencial.
El diagnóstico se basa en lo que reportó el dueño.
No incluye medicamentos controlados (leyenda en el PDF).

El sistema no revisa el texto de la receta: tú decides qué escribir, pero no prescribas controlados por teleconsulta. Lo que sí bloquea el sistema es cargar medicamentos controlados a la cuenta de la teleconsulta (POS, Cuenta para recepción o Cobrar en la cuenta de la mascota en preventivos). Consulta las Recetas para el resto del flujo.

Flujo de una teleconsulta

flowchart LR
  A[Crear cita en modalidad Teleconsulta] --> B[Se emite el consentimiento]
  B --> C[El dueño firma en su app]
  C --> D[Iniciar cita: WhatsApp con el enlace]
  D --> E[Entrar a la videollamada]
  E --> F[Emitir receta a distancia]

Preguntas frecuentes

No veo la opción Teleconsulta en Modalidad. Aparece con el plan Pro. En plan Esencial no aparece (revisa Planes Esencial y Pro).

¿Tengo que pagar Google Meet? No. Con una cuenta gratis de Google basta para consultas de 2 personas (hasta 24 horas). Si ya usas Zoom u otra plataforma, pega su enlace en la cita.

Al guardar me dice «Elige el veterinario que atenderá la teleconsulta». Una cita de teleconsulta necesita veterinario porque el consentimiento que firma el dueño lo nombra. Elígelo en el campo Veterinario y guarda de nuevo. Si no puedes cambiar el campo porque la cita ya tiene otro veterinario, pide a quien tenga el permiso de reasignar que lo cambie.

Pulsé “Entrar a la videollamada” y me avisó que la cita no tiene enlace. Pega el enlace de tu sala en Editar → Enlace de la videollamada, o conecta Google Calendar en Integraciones para que la sala de Meet se cree sola. Si acabas de guardar la cita con Google Calendar conectado, espera unos segundos y vuelve a intentarlo.

No me deja emitir la receta. Revisa que el dueño haya firmado el consentimiento (campo Consentimiento en la cita). Sin firma, la receta a distancia queda bloqueada.

El campo Consentimiento aparece como «—». El consentimiento se emite al guardar una cita que pasa a Teleconsulta (video), sea al crearla, al Editar o al editar el grupo de varias mascotas. Si el consentimiento no alcanzó a emitirse (por ejemplo, en una cita que ya estaba en teleconsulta), no se genera solo: cambia la cita a Presencial, guarda, y vuelve a ponerla en Teleconsulta (video), o pide ayuda a soporte de PixelVet antes de la consulta. Sin consentimiento firmado no puedes emitir la receta a distancia.

El dueño dice que no le llegó el enlace. El enlace sale al pasar la cita a En curso y solo una vez. Revisa que el cliente tenga WhatsApp capturado en su ficha, que el número de la clínica esté conectado en Integraciones y que la cita tenga su enlace de videollamada (si no, te llegó un aviso en la campanita). Revisa también la bitácora de WhatsApp en Integraciones: ahí queda el motivo.