Preguntas frecuentes — Clínica

Respuestas cortas a lo que más se pregunta el personal de la clínica. Si no encuentras lo tuyo, usa el buscador (Ctrl + K) o revisa Solución de problemas.

Acceso y cuenta

Es mi primer día, ¿cómo entro? El administrador de tu clínica te da de alta y recibes un correo de invitación con un enlace para crear tu contraseña. Sigue Iniciar sesión y activar tu cuenta.

Olvidé mi contraseña. En la pantalla de inicio usa ¿Olvidaste tu contraseña? y te llegará un enlace por correo.

No veo un módulo que sí usa mi compañero. Cada persona ve solo lo que su rol permite. Si necesitas acceso a algo, pídeselo al administrador. Ver Roles.

¿Por qué no aparece un módulo aunque mi rol debería tenerlo? Además del rol, cuenta el plan de la clínica. El plan (Esencial o Pro) decide qué módulos existen para toda la clínica; el rol solo decide qué puede tocar cada persona dentro de lo que el plan incluye. Módulos como Recuperación de ingresos, Membresías, Consumos y Promociones son de Pro: si tu clínica está en Esencial, no aparecen para nadie, sin importar el rol. Informes sí está en ambos planes; lo que Esencial no incluye son los reportes financieros (una función Pro), mientras que el informe y la bitácora SENASICA siguen disponibles. Ver Planes Esencial vs Pro.

Día a día

¿Dónde agendo una cita? En Agenda. Puedes verla por día, semana o mes y crear la cita ahí mismo. Ver Agenda y citas.

¿Cómo cobro? En el Punto de Venta (POS): busca productos, servicios o paquetes, registra el pago y genera el comprobante. Ver Punto de Venta.

¿Cuál es la diferencia entre cotización y venta? Una cotización es un presupuesto: no descuenta inventario. Solo al convertirla en venta se descuenta el stock. Ver Cotizaciones.

Me equivoqué en una venta, ¿la puedo borrar? Solo si no tiene pagos. Una venta sin cobros se puede eliminar: el inventario se devuelve y queda registro en auditoría. Si la venta ya se cobró o tiene abonos o un CFDI timbrado, no se borra; usa Cancelar venta, que conserva el registro para cortes e informes, revierte el inventario y registra la devolución. Ver Ventas.

¿Cómo sé qué productos tengo que resurtir? En Inventario → Productos faltantes: el sistema te sugiere cuánto pedir y puedes crear una orden de compra. Ver Inventario.

Facturación

¿Cómo emito una factura? Desde el detalle de la venta, no desde una pantalla de configuración. Ver Emitir un CFDI.

¿Qué es sandbox? Un modo de pruebas para facturar sin validez fiscal. Empieza siempre ahí antes de pasar a producción. Ver Conectar Facturama.

El cliente quiere factura pero no tengo sus datos fiscales. Captúralos en la ficha del cliente (pestaña fiscal) o pídele que los registre desde su app. Ver Clientes.

Recordatorios y WhatsApp

¿Los recordatorios de cita se mandan solos? Si el administrador activó la integración de correo o WhatsApp, sí: se envían antes de la cita y la agenda registra si el cliente confirma o cancela. Ver Confirmaciones automáticas.

¿Puedo responder el WhatsApp de la clínica desde el sistema? Sí, en el módulo Mensajes: la bandeja muestra las conversaciones y el contexto del cliente (mascotas y citas). Ver Mensajes (WhatsApp).

¿Cómo anoto algo en el calendario sin que sea una cita? Con un recordatorio del equipo (“Verónica no viene”): se ve en la agenda con un 📌 y no envía mensajes a nadie. Ver Recordatorios del equipo.

Funciones Pro (IA y avanzadas)

Las siguientes funciones son del plan Pro. Si tu clínica está en Esencial, no aparecen; tu administrador puede subir de plan. Ver Planes Esencial vs Pro.

¿Qué es la bandeja de Recuperación de ingresos? Es una lista de mascotas que toca vacunar o desparasitar (según reglas), para que no se pierda ese ingreso. Desde ahí contactas al tutor por WhatsApp con un clic: el mensaje es un recordatorio prearmado y nunca se envía solo. Puedes filtrar por Por contactar, Contactadas y Respondieron, y descartar las que no apliquen. Ver Recuperación de ingresos.

¿Puedo dictar la consulta? (Escriba) Sí. Con el Escriba grabas el dictado (o subes un audio) al terminar la consulta; la IA lo transcribe y ordena lo dicho en los campos del expediente (motivo, historia, examen, diagnóstico, tratamiento, recomendaciones). Es solo un borrador: decides campo por campo qué insertar y nada se guarda sin tu revisión. Ver Escriba: dictar la consulta.

¿Qué son las sugerencias de cobro en el POS/expediente? (Captura de cobros IA) La IA lee la consulta (SOAP) y sugiere los ítems que se deberían cobrar; nunca cobra sola. El informe Captura de cobros (IA) te muestra cuánto de lo sugerido se cobró y cuánto se “iba” (la fuga). Ver Captura de cobros (IA).

¿Cómo hago una teleconsulta con video? Crea la cita con modalidad Teleconsulta. En el detalle de la cita aparece el botón Entrar a la videollamada, y el sistema lleva el consentimiento de la teleconsulta (pendiente de firma / firmado). Ver Teleconsulta.

¿Puedo ver estudios DICOM? Sí. Al registrar un estudio puedes capturar su StudyInstanceUID del PACS y abrirlo con Ver en visor DICOM. También puedes subir el PDF o la imagen (rayos X, ultrasonido) o enlazar el portal externo del laboratorio. Ver Visor DICOM.