Recuperación de ingresos

Recuperación de ingresos es una bandeja que, por reglas (nunca por inteligencia artificial), detecta a las mascotas que ya toca atender —una vacuna vencida, una desparasitación por vencer, un alimento a punto de terminarse— y te deja contactar a su tutor por WhatsApp con un clic. Reutiliza el mismo número de WhatsApp de la clínica que usan las conversaciones: el mensaje que envíes queda en esa bandeja, como cualquier otro.

Nunca envía nada solo. El sistema arma la lista y prepara el mensaje; el envío siempre lo dispara una persona del equipo.

Bandeja de Recuperación de ingresos con una oportunidad de vacuna vencida y el botón Enviar WhatsApp.

Cómo llegar

En el menú lateral, grupo Operación → Recuperación. Verás una tabla de oportunidades con el paciente, el tipo de oportunidad, su estado y las acciones para contactar o descartar.

Tipos de oportunidad

Cada renglón es una oportunidad detectada por una regla:

Vacuna vencida — a la mascota ya se le pasó la fecha de la próxima vacuna.
Vacuna por vencer — la próxima vacuna cae dentro de los próximos días.
Desparasitación vencida — ya se pasó la fecha de la próxima desparasitación.
Desparasitación por vencer — la próxima desparasitación está por llegar.
Recompra de alimento — según el ritmo de compra del tutor, la bolsa de alimento está por terminarse (o se acabó hace poco).

Las de vacunas y desparasitaciones se calculan a partir de lo que registras en Preventivos. La recompra solo aparece cuando el sistema puede estimar con confianza cuándo se acaba la bolsa; si no lo puede calcular, no adivina.

Filtrar la bandeja

Arriba hay tres pestañas:

Por contactar — oportunidades abiertas que aún nadie ha atendido.
Contactadas — ya se les envió un WhatsApp.
Respondieron — el tutor contestó (lo marcas tú cuando responde).

Contactar por WhatsApp (1 clic)

En cada renglón que puede contactarse, pulsa Enviar WhatsApp. Aparece una ventana de confirmación con el resumen de lo que se enviará; al confirmar:

Se manda un mensaje prearmado para ese tipo de oportunidad, con el nombre del tutor, el de la mascota y el detalle (la vacuna, el alimento, etc.).
El mensaje queda registrado en la bandeja de Mensajes, dentro de la conversación de ese cliente, para que puedan seguir el hilo desde ahí.
La oportunidad pasa a Contactadas.

Descartar una oportunidad

Si una oportunidad no aplica (ya no quieres contactar a ese cliente, la mascota ya no está, etc.), usa el botón Descartar del renglón. Deja de aparecer en la lista de “Por contactar”.

Los candados anti-spam

Recuperación protege la reputación del número de la clínica: no todas las oportunidades se pueden enviar. Cuando un renglón está bloqueado, el botón se ve deshabilitado y debajo del estado aparece el motivo:

El cliente no acepta WhatsApp — para recordatorios de salud (vacunas y desparasitaciones), el tutor debe tener marcado que acepta WhatsApp en su ficha de cliente.
El cliente no aceptó promociones — la recompra de alimento es un aviso comercial: requiere que el tutor haya aceptado mensajes promocionales.
Sin teléfono válido — el cliente no tiene un número de WhatsApp (o teléfono) al que se pueda escribir.

Además, aunque el consentimiento esté en orden, el sistema limita la frecuencia para no saturar a nadie:

Máximo 1 mensaje por mascota cada 7 días.
Máximo 2 mensajes por cliente cada 30 días.
No reenvía la misma oportunidad una y otra vez.

Si un tope se alcanza, al intentar enviar verás un aviso de “No se envió” con el motivo, y el mensaje no sale. Es a propósito.

Actualizar la bandeja

El botón Actualizar (arriba a la derecha) vuelve a calcular las oportunidades al instante: descubre nuevas y cierra solas las que ya no aplican —por ejemplo, cuando la mascota ya recibió su vacuna, la fecha cambió, o el tutor ya recompró el alimento—. El sistema también recalcula la bandeja una vez al día de forma automática, así que normalmente no necesitas pulsarlo; úsalo cuando quieras ver los cambios sin esperar.

Permisos

Hay dos niveles de acceso, que el administrador otorga en Usuarios y permisos:

Ver la bandeja de oportunidades.
Enviar el WhatsApp y descartar oportunidades.

Un usuario con solo permiso de ver puede revisar la lista, pero no verá los botones de enviar ni de descartar.

Preguntas frecuentes

¿El sistema envía WhatsApp automáticamente? No. Recuperación arma la lista y prepara el mensaje, pero el envío siempre lo dispara una persona con un clic. Nunca contacta a un cliente por su cuenta.

¿Por qué no puedo enviarle a este cliente? Porque un candado lo impide: el tutor no acepta WhatsApp (o promociones, si es recompra), no tiene teléfono válido, o ya se le contactó hace poco. El motivo aparece bajo el estado del renglón.

¿Dónde queda el mensaje que envié? En la bandeja de Mensajes, dentro de la conversación de ese cliente. Desde ahí sigues el hilo cuando responda.

¿Por qué no aparecen recompras de alimento? La recompra solo aparece cuando el sistema puede estimar con confianza cuándo se acaba la bolsa a partir del historial de compra. Si no hay suficiente información, no la muestra para no adivinar.

Marqué “Respondieron” pero no veo un chat nuevo. El estado “Respondió” lo llevas tú en esta bandeja para tu control. La conversación en sí vive en Mensajes.