Recuperación de ingresos

Recuperación de ingresos es una bandeja que, por reglas (nunca por inteligencia artificial), detecta a las mascotas que ya toca atender —una vacuna vencida, una desparasitación por vencer, un alimento a punto de terminarse— y te deja contactar a su cliente por WhatsApp con un clic. Reutiliza el mismo número de WhatsApp de la clínica que usan las conversaciones: el mensaje que envíes queda en esa bandeja, como cualquier otro.

Por defecto el envío lo disparas tú desde esta bandeja. Si en Identidad activas Recordatorios de vacunas y desparasitaciones por WhatsApp, el sistema sí manda solo los avisos anticipados de vacunas y desparasitaciones por vencer (una vez al día). Ese interruptor viene apagado. Ver también Identidad de la clínica.

Bandeja de Recuperación de ingresos con una oportunidad de vacuna vencida y el botón Enviar WhatsApp.

Cómo llegar

En el menú lateral, grupo Operación → Recuperación. Verás una tabla de oportunidades con el paciente, el tipo de oportunidad, su estado y las acciones para contactar o descartar.

Tipos de oportunidad

Cada renglón es una oportunidad detectada por una regla:

Vacuna vencida — a la mascota ya se le pasó la fecha de la próxima vacuna.
Vacuna por vencer — la próxima vacuna cae dentro de los próximos días.
Desparasitación vencida — ya se pasó la fecha de la próxima desparasitación.
Desparasitación por vencer — la próxima desparasitación está por llegar.
Recompra de alimento — según el ritmo de compra del cliente, la bolsa de alimento está por terminarse (o se acabó hace poco).

Las de vacunas y desparasitaciones se calculan a partir de lo que registras en Preventivos. Solo cuenta la dosis más reciente de cada vacuna o desparasitación: si al paciente ya se le puso el refuerzo (aunque sea de otra marca), la dosis anterior no genera oportunidad. Y una vacuna o desparasitación que venció hace más de 6 meses ya no aparece como pendiente: a esas alturas es un paciente que dejó de venir, no un recordatorio. La recompra solo aparece cuando el sistema puede estimar con confianza cuándo se acaba la bolsa; si no lo puede calcular, no adivina.

Filtrar la bandeja

Arriba hay dos pestañas:

Por contactar — oportunidades abiertas que aún nadie ha atendido.
Contactadas — ya se les envió un WhatsApp (puedes usar Reenviar en esas filas).

Si el cliente contesta, sigue el hilo en Mensajes.

Contactar por WhatsApp (1 clic)

En cada renglón que puede contactarse, pulsa Enviar WhatsApp. Aparece una ventana de confirmación con el resumen de lo que se enviará; al confirmar:

Se manda un mensaje prearmado para ese tipo de oportunidad, con el nombre del cliente, el de la mascota y el detalle (la vacuna, el alimento, etc.).
El mensaje queda registrado en la bandeja de Mensajes, dentro de la conversación de ese cliente, para que puedan seguir el hilo desde ahí.
La oportunidad pasa a Contactadas.

Descartar una oportunidad

Si esta oportunidad no aplica (la mascota ya no está, el aviso quedó viejo, etc.), usa el botón Descartar del renglón. Solo cierra ese aviso: si más adelante vuelve a vencer una vacuna u otra regla, puede aparecer otra oportunidad. Para que el cliente no reciba WhatsApp de la clínica, márcalo como que no acepta WhatsApp en su ficha de cliente.

Los candados anti-spam

Recuperación protege la reputación del número de la clínica: no todas las oportunidades se pueden enviar. Cuando un renglón está bloqueado, el botón se ve deshabilitado y debajo del estado aparece el motivo:

El cliente no acepta WhatsApp — para recordatorios de salud (vacunas y desparasitaciones), el cliente debe tener marcado que acepta WhatsApp en su ficha de cliente.
El cliente no aceptó promociones — la recompra de alimento es un aviso comercial: requiere que el cliente haya aceptado mensajes promocionales.
Sin teléfono válido — el cliente no tiene un número de WhatsApp (o teléfono) al que se pueda escribir.

Los topes de frecuencia (1 mensaje por mascota cada 7 días y 2 por cliente cada 30 días) los respeta el envío automático de preventivos en Identidad, no el botón Enviar WhatsApp de esta bandeja.

Cuando tú pulsas Enviar WhatsApp (o Reenviar), el sistema solo exige consentimiento (WhatsApp o promociones, según el tipo) y teléfono válido; no bloquea por “ya se contactó hace poco”. Revisa tú si ya le avisaste antes de mandar otro mensaje.

Actualizar la bandeja

El botón Actualizar (arriba a la derecha) vuelve a calcular las oportunidades al instante: descubre nuevas y cierra solas las que ya no aplican —por ejemplo, cuando la mascota ya recibió su vacuna, la fecha cambió, o el cliente ya recompró el alimento—. El sistema también recalcula la bandeja dos veces al día (cada 12 horas) de forma automática, así que normalmente no necesitas pulsarlo; úsalo cuando quieras ver los cambios sin esperar. El botón lo ven los usuarios que pueden enviar (ver Permisos); quien solo puede ver la bandeja la ve actualizada por el recálculo automático.

Permisos

Hay dos niveles de acceso, que el administrador otorga en Usuarios y permisos:

Ver la bandeja de oportunidades.
Enviar el WhatsApp y descartar oportunidades.

Un usuario con solo permiso de ver puede revisar la lista, pero no verá los botones de actualizar, enviar ni descartar.

Preguntas frecuentes

¿El sistema envía WhatsApp automáticamente? No. Recuperación arma la lista y prepara el mensaje, pero el envío lo dispara una persona con un clic. La única excepción es opcional: si activas los recordatorios automáticos de preventivos, el sistema manda solo el aviso de las vacunas y desparasitaciones próximas a vencer. Las vencidas y todo lo demás siguen esperando tu clic.

¿Por qué no puedo enviarle a este cliente? Porque un candado lo impide: no acepta WhatsApp (o promociones, si es recompra de alimento), no tiene teléfono válido, o WhatsApp no está conectado. El motivo aparece bajo el estado del renglón.

¿Dónde queda el mensaje que envié? En la bandeja de Mensajes, dentro de la conversación de ese cliente. Desde ahí sigues el hilo cuando responda.

¿Por qué no aparecen recompras de alimento? La recompra solo aparece cuando el sistema puede estimar con confianza cuándo se acaba la bolsa a partir del historial de compra. Si no hay suficiente información, no la muestra para no adivinar.