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PixelVet OS Centro de Ayuda

Soporte de clientes: mensajes desde la app

Cuando uno de tus clientes escribe a Soporte desde la app (por ejemplo, «no me llegó el recordatorio de la vacuna»), el mensaje llega a tu clínica. Lo encuentras en Clientes → Soporte y te avisa la campanita del menú superior.

Dónde llegan

Sección titulada «Dónde llegan»
  1. Abre Clientes → Soporte en el menú lateral, o toca el aviso Nuevo mensaje de soporte en la campanita.
  2. Verás la lista de mensajes con el cliente, el estado y la fecha. Puedes buscar por texto o cliente y filtrar por estado.
  3. Toca un mensaje para abrirlo.

Aquí solo aparecen los mensajes de Soporte de tus clientes. Las ideas y comentarios sobre la app los recibe el equipo de PixelVet.

Responder y cerrar un mensaje

Sección titulada «Responder y cerrar un mensaje»

En el detalle del mensaje:

  • Responder está siempre a la mano, en cualquier estado: escribes la respuesta y el cliente la ve en la app, en Más → Comentarios → Mis comentarios. Contestar no cambia el estado del mensaje, salvo que sea Nuevo: entonces pasa a En revisión. Si ya respondiste, el botón dice Editar respuesta.
  • Iniciar revisión lo marca como En revisión para que tu equipo sepa que alguien ya lo está viendo.
  • Marcar resuelto lo cierra como atendido. También puedes escribir una respuesta ahí mismo: el cliente la verá junto al estado Resuelto.
  • Cerrar lo archiva sin resolver (por ejemplo, si era un mensaje duplicado). El cliente lo verá como Cerrado.

Ver mensajes requiere el permiso Ver comentarios e ideas; responderlos, Gestionar comentarios. Los asigna el administrador en Configuración → Roles y permisos.

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