Cancelar un CFDI

Cuando una factura ya timbrada salió con un error, no se llevó a cabo la operación o simplemente debe anularse, no se borra: se cancela ante el SAT. PixelVet OS te guía para elegir el motivo correcto y deja registro de toda la cancelación. Esto lo hace el personal con permiso de facturación.

Cómo llegar

La cancelación se hace desde el detalle de la venta ya facturada, no desde una pantalla de configuración.

Entra a Ventas desde el menú lateral.
Abre la venta que tiene la factura que quieres cancelar.
Busca la acción de cancelar en el bloque de facturación.

Corregir una factura con datos mal capturados

Si la factura salió con el nombre, RFC, código postal, régimen o uso del cliente equivocados, no la canceles a mano: en el detalle de la venta, pulsa Corregir factura.

Qué corregir: cambia los datos del cliente que estén mal. La ficha del cliente no se modifica.
Revisar: ves qué cambia (antes → después). Al confirmar se emite una factura nueva con esos datos y se pide cancelar la anterior.
Listo: la factura nueva ya es la vigente. Tu cliente tiene 3 días hábiles para aceptar la cancelación de la anterior.

Si la cancelación de la anterior no se pudo completar, la venta muestra un aviso con Reintentar la cancelación: se reintenta sin volver a emitir la factura nueva. Una factura solo se puede corregir una vez desde aquí.

Bandeja de cancelaciones

En Facturación SAT, cuando hay cancelaciones sin terminar aparece el aviso Cancelaciones de factura sin terminar con Revisar, que abre la bandeja (también en /facturacion/cancelaciones):

En proceso: tu cliente todavía no acepta ni rechaza. Revisamos el estatus solos a las 6 horas y después cada vez más espaciado (hasta cada 72 horas); Consultar lo hace en el momento.
Por reintentar: se emitió la factura corregida pero la anterior no se pudo cancelar. Se reintenta sola y con Reintentar la puedes reintentar ya; nunca se vuelve a emitir la nueva.
Rechazadas: tu cliente rechazó la cancelación y la factura sigue vigente. Habla con él y, si está de acuerdo, Reintentar.
Canceladas: ya quedaron canceladas ante el SAT.

Elegir la clave de motivo

Al cancelar, el SAT te pide indicar por qué anulas la factura. PixelVet OS te muestra las cuatro claves oficiales para que elijas la que corresponde:

01 — Comprobante con errores con relación. Se usa cuando la factura tuvo un error y la reemplazas por otra. Requiere un CFDI de sustitución. Tienes dos opciones:
- Pegar el UUID de un CFDI sustituto que ya emitiste, o
- Dejar que el sistema emita el sustituto automáticamente y lo use al cancelar.
02 — Comprobante con errores sin relación. El comprobante tuvo un error pero no lo reemplazas por otro.
03 — No se llevó a cabo la operación. La venta amparada nunca ocurrió.
04 — Operación nominativa relacionada con una factura global. Para cuando esa venta ya quedó en una factura global y ahora la facturas a nombre del cliente.

Una vez que eliges la clave (y resuelves el sustituto si pediste la 01), el sistema solicita la cancelación al SAT.

Entender los estados de la cancelación

Cancelar no siempre es inmediato: la petición viaja al SAT y este responde. Cuando el CFDI queda cancelado, el detalle de la venta te muestra:

El motivo que elegiste.
El estatus de cancelación.
La fecha de la cancelación.
El UUID de sustitución, si aplica (cuando usaste la clave 01).

Además puedes descargar el acuse de cancelación, junto con el PDF y el XML del comprobante.

Cancelaciones “en proceso”

Algunas cancelaciones no se completan al instante: el SAT exige que el receptor acepte la cancelación. Cuando eso ocurre, PixelVet OS te avisa que la solicitud de cancelación quedó enviada y en proceso de aceptación del receptor. Mientras tanto, el CFDI sigue contando como timbrado: todavía no está cancelado.

Mientras la cancelación esté en proceso, no se puede volver a enviar: el sistema te avisa que ya hay una solicitud en curso. Así no se manda dos veces al SAT ni, si elegiste sustituir la factura, se emite un segundo CFDI sustituto.

Para saber si el receptor ya respondió, usa Consultar estatus (en la venta) o Consultar cancelación en el SAT (en la factura global): PixelVet OS consulta directo al PAC el estado actual del comprobante y, si ya quedó cancelado, actualiza el estado de la factura por ti. Vuelve a consultar cada tanto hasta que aparezca como Cancelada.

Lo mismo aplica a la factura global, con una consecuencia importante: mientras su cancelación esté en proceso, las ventas que agrupa siguen amparadas y no vuelven a estar disponibles para facturar. Se liberan en el momento en que la cancelación queda firme, no antes — si se liberaran de inmediato y la cancelación no prosperara, ese ingreso quedaría declarado dos veces.

Cuando el SAT rechaza la cancelación

El SAT también puede negarse a cancelar. Pasa, por ejemplo, cuando ya venció el plazo para cancelar una factura global, cuando el motivo que elegiste no aplica a ese comprobante o cuando el folio no existe ante el SAT. En ese caso PixelVet OS te muestra el motivo que dio el SAT, con su código (por ejemplo, «código 211: se excedió la fecha límite para cancelar la factura global») y no cambia nada: la factura sigue Timbrada y, si es una global, sus ventas siguen amparadas.

Volver a intentarlo igual no va a cambiar la respuesta. Revisa el motivo con tu contador para decidir cómo corregir (por ejemplo, con una nota de crédito o con otro motivo de cancelación).

Si en lugar del motivo ves que no se pudo confirmar la cancelación, el SAT no dio una respuesta clara. Tampoco se cambió nada: usa Consultar estatus más tarde para ver en qué quedó.

Nota de crédito (aún sin pantalla)

Para devoluciones o ajustes parciales después de timbrar, lo ideal es una nota de crédito (CFDI tipo Egreso) que baje el monto sin anular la factura original. Hoy PixelVet no tiene pantalla para emitirla desde el detalle de la venta: ahí solo verás Descargar PDF/XML, Reenviar, Consultar estatus y Cancelar CFDI.

Mientras no exista ese botón:

Si la factura completa no debía existir, cancélala y vuelve a emitirla bien.
Si solo necesitas un ajuste parcial, pídelo a soporte (contacto) o corrígelo por el canal fiscal que uses fuera del panel.

Cuando la emisión de notas de crédito esté en el panel, actualizaremos esta sección con los pasos.