Preguntas frecuentes — Tutores

Respuestas cortas a lo que más preguntan los clientes sobre la app. Si no encuentras lo tuyo, usa el buscador o revisa Solución de problemas.

La app

¿Tengo que descargarla de una tienda? No. Se instala desde el navegador y queda como un ícono en tu teléfono. Ver Instalar la app.

¿Necesito una contraseña? No. Entras con un código que te llega por WhatsApp o por correo. Ver Crear tu cuenta e iniciar sesión.

No me llegó el código. Espera un minuto y revisa tu WhatsApp o tu correo (incluida la carpeta de spam). Si no llega, vuelve a pedirlo o prueba el otro medio. Ver Solución de problemas.

Mis mascotas y citas

¿Puedo agregar a mi mascota yo mismo? Sí, desde Mascotas → Agregar. Ver Ver y agregar tus mascotas.

¿Cómo agendo una cita? Sugieres un horario disponible y la clínica te lo confirma por WhatsApp. Ver Sugerir o agendar una cita.

¿Para qué sirve el carnet digital? Es el registro de vacunas de tu mascota, siempre contigo. Útil para viajes, hotel o estética; lo compartes por WhatsApp. Ver Carnet de vacunación digital.

¿Cómo entro a mi videoconsulta? La clínica te envía por WhatsApp un enlace a tu sala. Cuando llegue la hora, toca ese enlace desde tu teléfono y entras a la videollamada; no necesitas instalar nada extra ni una contraseña.

Dinero y facturas

¿Puedo ver mis recibos? Sí, en Más → Recibos y facturas, y descargarlos en PDF. Ver Tus recibos.

¿Cómo pido mi factura? Captura tus datos fiscales una vez (puedes subir tu Constancia del SAT) y solicita la factura desde el recibo. Ver Solicitar tu factura.

¿Qué es la caja de la membresía? Es un complemento (add-on) de un plan de membresía: una caja mensual de alimento y productos para tu mascota que va incluida en la cuota, en un solo cobro. Antes se llamaba “Pixel Pet Box”. Si la clínica te sugiere una, puedes suscribirte y pagar de forma segura. Ver La caja de la membresía y Tu membresía.

¿Cómo veo lo que debo o mi saldo a favor? En Más → Pagos y saldos. Ver Pagos y saldos.

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