Preguntas frecuentes — Clientes
Respuestas cortas a lo que más preguntan los clientes sobre la app. Si no encuentras lo tuyo, usa el buscador o revisa Solución de problemas.
¿Tengo que descargarla de una tienda? No. Se instala desde el navegador y queda como un ícono en tu teléfono. Ver Instalar la app.
¿Necesito una contraseña? No. Entras con un código que te llega por WhatsApp o por correo. Ver Crear tu cuenta e iniciar sesión.
No me llegó el código. Espera un minuto y revisa tu WhatsApp o tu correo (incluida la carpeta de spam). Si no llega, vuelve a pedirlo o prueba el otro medio. Ver Solución de problemas.
Mis mascotas y citas
Sección titulada «Mis mascotas y citas»¿Puedo agregar a mi mascota yo mismo? Sí, desde Mascotas → Agregar. Ver Ver y agregar tus mascotas.
¿Cómo agendo una cita? Sugieres un horario disponible y la clínica te lo confirma por WhatsApp. Ver Sugerir o agendar una cita.
¿Para qué sirve el carnet digital? Es el registro de vacunas de tu mascota, siempre contigo. Útil para viajes, hotel o estética; lo compartes por WhatsApp. Ver Carnet de vacunación digital.
¿Cómo entro a mi videoconsulta? La clínica te envía por WhatsApp un enlace a tu sala. Cuando llegue la hora, toca ese enlace desde tu teléfono y entras a la videollamada; no necesitas instalar nada extra ni una contraseña.
Dinero y facturas
Sección titulada «Dinero y facturas»¿Puedo ver mis recibos? Sí, en Más → Recibos y facturas, y descargarlos en PDF. Ver Tus recibos.
¿Cómo saco mi factura? Factúrala tú mismo: desde el enlace Facturar este recibo del WhatsApp, desde la página de facturación de tu clínica (con el folio, el total y los últimos 4 dígitos de tu celular) o desde el recibo en la app. Escribes tus datos fiscales (o subes tu Constancia del SAT), tocas Facturar ahora y listo. Ver Facturar tu recibo.
¿Necesito cuenta para facturar? No. El enlace del WhatsApp abre directo, sin iniciar sesión, y la página de facturación de tu clínica solo te pide el folio, el total y los últimos 4 dígitos del celular que la clínica tiene en tu ficha. Lo que escribas ahí se usa solo para esa factura; si quieres guardar tus datos para la próxima vez, entra a la app. Si compraste sin registrarte (en mostrador, sin dar tus datos), pide tu factura en la clínica.
¿Hasta cuándo puedo facturar una compra? Hasta la fecha límite que dice tu recibo (a las 23:59 de ese día, hora de la clínica). Para la mayoría de las clínicas es el último día del mes de tu compra, pero puede ser el día 15, el domingo de esa semana o el mismo día, según cómo emita la clínica su factura global. El WhatsApp del recibo y la app te muestran la fecha exacta. Después ya no puedes facturarla desde la app: si aún necesitas tu factura, pídesela a la clínica.
¿Qué es la caja de la membresía? Es un complemento (add-on) de un plan de membresía: una caja mensual de alimento y productos para tu mascota que va incluida en la cuota, en un solo cobro. Antes se llamaba “Pixel Pet Box”. La caja va en tu membresía: si tu clínica cobra con Mercado Pago, puedes activar el pago automático desde Más → Membresía; el envío de la caja lo arma la clínica contigo, normalmente por WhatsApp. Ver La caja de la membresía y Tu membresía.
¿Cómo veo lo que debo o mi saldo a favor? En Más → Pagos y saldos. Ver Pagos y saldos.
¿Dónde veo mis sellos y mi consulta gratis? Si tu clínica tiene tarjeta de visitas, en Inicio y en Más → Mi tarjeta de visitas. Para usar tu premio, pídelo en recepción en tu siguiente visita. Ver Tu tarjeta de visitas.
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Sección titulada «Relacionado»¡Hola! 👋 Pregúntame cómo hacer algo en PixelVet OS (p. ej. "¿cómo hago un corte de caja?") y te respondo con las páginas del Centro de Ayuda.
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