Mensajes (WhatsApp)

Mensajes es la bandeja de WhatsApp de la clínica dentro de PixelVet OS: ahí llegan las conversaciones de los clientes y puedes responderlas sin cambiar de aplicación ni compartir el teléfono físico. Mientras escribes, ves a un lado las mascotas y las próximas citas de ese cliente, adjuntas archivos, insertas respuestas guardadas y hasta pides ayuda a la IA. La usa sobre todo recepción.

Cómo llegar

En el menú lateral abre Mensajes. La pantalla se divide en tres paneles:

Izquierda: la lista de conversaciones, con buscador y filtro.
Centro: el hilo de la conversación abierta, estilo chat.
Derecha: el contexto del cliente (sus datos, mascotas y próximas citas).

Bandeja de Mensajes: a la izquierda la lista de conversaciones (una con globo de no leídos), al centro el hilo abierto con una respuesta marcada "simulado", y a la derecha el contexto del cliente con sus mascotas y próximas citas.

Leer y responder

En la lista de la izquierda, toca una conversación para abrirla. Las que tienen mensajes sin leer muestran un globo con el número; al abrirlas se marcan como leídas.
Escribe tu respuesta en el cuadro de abajo. Enter envía el mensaje; Shift+Enter hace un salto de línea. También puedes pulsar el botón de Enviar.
Debajo de cada mensaje enviado aparece quién lo escribió, para que el equipo sepa quién atendió. Si el mensaje salió por otra vía (por ejemplo una confirmación automática, sin un usuario detrás), verás Teléfono de la clínica en lugar de un nombre.

Para encontrar una conversación, usa el buscador (por nombre, teléfono o cliente) o el filtro Todas | No leídas. La lista y el hilo se actualizan solos cada pocos segundos; no necesitas recargar la página.

Adjuntar archivos

Puedes mandar una foto o un PDF sin salir del hilo:

Pulsa el botón del clip (Adjuntar imagen o PDF) junto al cuadro de escritura.
Elige el archivo. Se aceptan imágenes (JPG, PNG, WebP) y PDF, hasta 16 MB (el límite de WhatsApp).
Si escribes texto antes de enviar, ese texto viaja como pie del archivo (el mensaje que acompaña a la imagen o el documento).
Pulsa Enviar. Para quitar el adjunto antes de mandarlo, usa Quitar adjunto.

Ver los archivos que te mandan

Cuando el cliente envía una foto, audio, documento o video, el hilo lo muestra listo para abrir:

Fotos: se ven en miniatura; toca para abrir la imagen completa (ciérrala con Esc o haciendo clic fuera).
Audios: se reproducen con el reproductor integrado, sin descargar nada.
Documentos (PDF): aparecen como una tarjeta con el nombre y el tamaño; toca para abrirlo en otra pestaña.
Videos: se muestran con su tamaño y un botón para descargar el video (no se reproduce dentro del hilo).

Además de abrir cada archivo, puedes enviar de vuelta una imagen o un PDF con el clip (ver Adjuntar archivos).

Algunos archivos tardan en llegar o no se pueden guardar:

Sin descargar todavía: el archivo aparece con un botón Reintentar descarga. Púlsalo para que el sistema lo baje de WhatsApp.
Archivo no disponible: el tipo no está admitido o pesa más de 16 MB, así que no se guardó. No hay nada que abrir.

Respuestas rápidas

Para no reescribir siempre lo mismo (confirmaciones, precios, horarios), inserta una respuesta guardada:

Pulsa el botón del rayo (Respuestas rápidas) junto al cuadro de escritura. También se abre si escribes / con el cuadro vacío.
Busca la respuesta por su título o su texto y elígela. Se inserta en el cuadro, donde puedes editarla antes de enviar.
Sus variables (nombre del cliente, la mascota, la clínica, el saldo, la próxima cita) ya vienen rellenadas con los datos de esa conversación.

Las respuestas rápidas se crean en Configuración → Plantillas de WhatsApp. Si aún no hay ninguna, el buscador te lo indica.

Ayuda con IA

Dentro del hilo tienes dos ayudas con inteligencia artificial. Ambas te dan un borrador o un resumen para revisar — nunca escriben ni envían solas.

Sugerir respuesta con IA. Pulsa el botón de IA junto al cuadro. La IA lee la conversación y propone un borrador, que se inserta en el cuadro para que lo edites y decidas si enviarlo. Junto al borrador puede aparecer:

Un chip de intención que resume qué quiere el cliente: Quiere cita, Pregunta precio, Urgencia o Seguimiento.
Si detecta que quiere cita, un botón Crear cita para agendarla ahí mismo (ver Agendar sin salir de Mensajes).
La leyenda “Generado con IA — revisa antes de enviar”. El borrador solo se inserta; el envío siempre es un acto tuyo.

Resumen del hilo. En el panel de la derecha, en conversaciones largas (a partir de unos 15 mensajes), aparece Resumen del hilo. Púlsalo para que la IA resuma qué pide el cliente, los acuerdos y lo pendiente, sin releer todo. Puedes Actualizar resumen cuando la conversación avance.

Agendar sin salir de Mensajes

Cuando la conversación está ligada a un cliente, puedes crearle una cita desde aquí:

En el panel de la derecha, en Próximas citas, pulsa Agendar cita. (También aparece Crear cita cuando la IA detecta que el cliente quiere una.)
Se abre el formulario de cita con el cliente ya seleccionado; completa el resto y guarda.
La cita nueva aparece de inmediato en la agenda y en las Próximas citas del cliente.

Necesitas permiso para editar la agenda. Si no lo tienes, el botón no aparece.

Enviar y consultar documentos

Sin salir del hilo puedes mandarle al cliente una receta o un consentimiento por WhatsApp, y revisar sus documentos.

Enviar receta o consentimiento. En el panel de la derecha, en Documentos, pulsa Enviar receta o consentimiento. Se abre la lista de documentos recientes del cliente; al elegir uno, el sistema genera el PDF y lo manda directo al hilo.

Ver los documentos de una mascota. En el panel de la derecha, toca una mascota para desplegar sus recetas, consentimientos y estudios. Desde ahí puedes:

Ver PDF de una receta o un consentimiento.
Ver imagen o Ver archivo de un estudio (o Abrir enlace si es un estudio externo).
Visor DICOM para abrir un estudio de imagen en el visor.
Enviar por WhatsApp la receta, el consentimiento o el archivo del estudio al hilo.
Ver expediente completo, que abre el expediente de la mascota en otra pestaña.

El panel de contexto (derecha)

Cuando la conversación está ligada a un cliente, el panel derecho te muestra:

Su nombre y su código de cliente, con el enlace Ver ficha.
Sus teléfonos y correo.
Sus Mascotas registradas (tócalas para ver sus documentos).
Sus Próximas citas.

Así puedes responder “¿a qué hora es la cita de Coco?” sin abrir otro módulo.

Vincular una conversación

Si el número que escribe no coincide con un cliente ni proveedor único de la clínica, el panel derecho muestra “No vinculada”. Ahí puedes ligarla:

En Vincular a un cliente, busca por nombre, teléfono o código y elige a la persona correcta.
Si en cambio quien escribe es un proveedor, cambia a la pestaña Proveedor y búscalo por nombre o teléfono.
Listo: la conversación queda ligada. Si es un cliente, aparece su contexto (mascotas, citas, ficha); si es un proveedor, aparece su ficha.

La pestaña Proveedor solo se muestra si tienes permiso sobre órdenes de compra de proveedores; si no, solo puedes vincular clientes.

Iniciar una conversación

Tú también puedes escribir primero:

Arriba de la lista, pulsa el botón + (Nueva conversación).
Elige a quién escribir:
- Cliente: búscalo por nombre, teléfono o código. Se usa su WhatsApp registrado (o su teléfono, si no tiene WhatsApp capturado).
- Teléfono: captura un número suelto, a 10 dígitos (México) o en formato internacional con +.
Escribe el Primer mensaje y pulsa Enviar mensaje.

La conversación se abre de inmediato en la bandeja y desde ahí continúas el hilo.

Qué significan los chips “simulado” y “no se envió”

Junto a la hora de un mensaje enviado puede aparecer un chip:

simulado — la integración de WhatsApp no está configurada o no está activa: el mensaje quedó registrado en el hilo, pero no salió de verdad al cliente. Es normal en periodo de pruebas.
no se envió — WhatsApp rechazó el envío (por ejemplo, un número inválido o la conexión caída). El mensaje se queda marcado en rojo; revisa el número o avisa al administrador para que verifique la conexión.

Qué se necesita para que funcione

Para que los mensajes salgan de verdad, el administrador debe tener activa la integración WhatsApp (Evolution) con el número de la clínica conectado. Es la misma conexión que usa el sistema para las confirmaciones automáticas de citas. Mientras no esté conectada, todo lo que envíes queda como simulado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué todos mis mensajes dicen “simulado”? Porque la integración de WhatsApp no está activa para tu clínica. Los mensajes se guardan en el hilo pero no llegan al cliente. Lo resuelve el administrador en Integraciones.

¿Puedo mandar fotos o archivos desde aquí? Sí. Usa el clip para adjuntar una imagen o un PDF (hasta 16 MB). Y lo que el cliente te mande (fotos, audios, documentos, videos) se abre dentro del sistema: las fotos en grande, los audios se reproducen, los PDF se abren en otra pestaña y los videos se descargan.

La respuesta que sugirió la IA, ¿se envía sola? No. Tanto la sugerencia de respuesta como el resumen del hilo son solo un borrador o un resumen para que lo revises. El envío siempre lo haces tú.

No encuentro una conversación que sé que existe. Revisa que el filtro esté en Todas (no en “No leídas”) y borra el texto del buscador. Las conversaciones aparecen cuando hay al menos un mensaje con ese número.

¿Por qué una conversación no muestra las mascotas ni las citas? Porque no está vinculada a un cliente. Usa Vincular en el panel derecho. Esto pasa cuando el número no coincide con ningún cliente (ni proveedor), o cuando coincide con más de uno.

No puedo escribir: el cuadro está deshabilitado. Tu usuario no tiene permiso para enviar mensajes (solo para leerlos). Pídele al administrador que revise tu rol en Usuarios y permisos.