Pagar tu suscripción

Tu clínica paga una mensualidad por PixelVet OS. Esta guía explica cómo registrar tu método de pago, cómo cambiarlo y qué pasa si un cobro no se completa.

Todo vive en Configuración → Mi plan y complementos.

Si tu clínica se registró en pixelvetsos.com, tus 15 días de prueba son con el plan Pro. Mientras dura la prueba, Mi plan te dice cuándo termina y cuánto será tu primer cargo, con el botón Cambiar a Esencial si prefieres ese plan: cambiar durante la prueba no cuesta y puedes hacerlo las veces que quieras. Si en tu prueba de Pro ya tienes más usuarios o sucursales de los que incluye Esencial, Cambiar a Esencial queda gris hasta que desactives lo que sobra o contrates extras; el correo de fin de prueba también te lo dice. Al terminar la prueba vuelve la regla de un cambio de plan al mes: si cambiaste durante la prueba y al final quieres quedarte en Esencial, el correo de fin de prueba te dice si todavía puedes cambiarlo desde Mi plan o si conviene escribirnos por WhatsApp antes de pagar.

Cómo pagar

En la pestaña Plan y pago, la tarjeta Método de pago te muestra, cada una con su logo, las opciones que tengamos habilitadas:

Pagar con tarjeta — pones los datos de tu tarjeta y listo. No necesitas crear ninguna cuenta.
Pagar con Mercado Pago — te lleva a Mercado Pago. Aquí sí necesitas iniciar sesión con una cuenta de Mercado Pago. Solo aparece si tu plan se cobra en pesos mexicanos: Mercado Pago no puede cobrar en otra moneda.
Pagar con PayPal — te lleva a PayPal y pagas con el saldo o la tarjeta que ya tengas guardada ahí. Necesitas cuenta de PayPal, pero no tecleas tu tarjeta.

Elige la que te acomode. Todas cobran lo mismo y todas dejan tu cobro automático cada mes.

Cuando termines de pagar, tu acceso se reactiva solo. No tienes que avisarnos ni mandar comprobante.

Qué día se te cobra

Tu cobro cae el mismo día de cada mes: el día en que contrataste. Si ese día no existe en el mes que toca —por ejemplo, contrataste un 31 y viene febrero— se cobra el último día de ese mes, y al mes siguiente vuelve a su día de siempre. No se te va recorriendo.

Si pagas con unos días de retraso, tu día no se mueve: sigues con el mismo de antes. Si en cambio te atrasas un ciclo completo o más (un mes o más, si pagas cada mes), al ponerte al corriente el ciclo arranca de nuevo desde la fecha de ese pago, y ese pasa a ser tu día.

Tu próxima fecha aparece siempre en Configuración → Mi plan.

Si tu plan tiene un precio acordado

Si acordaste con nosotros un precio especial o pagar cada 3, 6 o 12 meses, tu página de pago te muestra lo que pagas en cada periodo (por ejemplo, $12,000 cada 12 meses · IVA incluido) y el cobro automático se repite con esa frecuencia. Puedes pagarlo con Mercado Pago, tarjeta o PayPal, sea cada mes o cada 3, 6 o 12 meses. El cambio de plan desde Mi plan no está disponible con un precio acordado: escríbenos y lo ajustamos contigo.

Si cambiamos tu cobro acordado cuando ya pagas en automático, te mandamos un enlace nuevo. Tu suscripción actual sigue igual hasta que actives la nueva, y la nueva empieza a cobrar cuando se termina lo que ya pagaste: no se te cobra dos veces el mismo periodo.

Otros pagos (cobros únicos)

Si acordamos contigo un pago aparte de tu plan —por ejemplo, una capacitación—, te llega en tu mismo enlace de pago, en Otros pagos pendientes, con su concepto y su importe con IVA incluido. Se paga una sola vez con Mercado Pago y no cambia tu plan ni tu fecha de cobro. El enlace de ese pago dura 7 días.

Pagar el año (2 meses gratis)

Si tu plan se cobra en pesos, en Mi plan (pestaña Plan y pago) verás Pagar el año (2 meses gratis): una suscripción anual con Mercado Pago que cobra 10 mensualidades por 12 meses y se renueva sola cada año, sin aviso previo. Cuando Mercado Pago aprueba el cobro del año se da de baja tu cobro mensual automático (con tarjeta, Mercado Pago o PayPal); mientras tanto sigues con tu cobro de siempre. Si Mercado Pago rechaza ese primer cobro (o lo devuelve antes de acreditarlo), tu plan sigue como estaba (no pierdes días pagados ni de prueba) y Mi plan te deja intentarlo con otra tarjeta. Mientras Mercado Pago procesa el cobro, Pagar el año te lo dice y no te deja pagar dos veces.

Mi plan te dice hasta cuándo cubre tu año pagado y el día en que Mercado Pago cobra la renovación, y por cuánto. Mercado Pago cobra a los 12 meses de que autorizaste, que puede ser antes del fin de tu año pagado: si cancelas antes de ese día, no se cobra. Cancelar renovación la detiene y tu año pagado se respeta hasta su fecha. Si falla el cobro de una renovación, Mi plan te avisa: usa Cambiar la tarjeta del pago anual y la renovación se cobra con la tarjeta nueva en cuanto la autorizas; mientras tu año siga pagado no pierdes el acceso. Si cancelas la renovación y después activas el cobro mensual, tu primer mes empieza cuando termina tu año pagado: no se te cobra el mes encima del año. En tu historial cada año aparece como Pago anual del plan, con su periodo.

Cambiar la tarjeta del pago anual: en Mi plan, pestaña Plan y pago, tarjeta Método de pago. Te llevamos a Mercado Pago a autorizar la tarjeta nueva y ese día no se te cobra nada: la siguiente renovación, por el mismo importe, sale de la tarjeta nueva (antes de ir te decimos la fecha y el importe). En cuanto autorizas, la tarjeta anterior deja de usarse. Si tu renovación está fallando, al autorizar se cobra la renovación que se debe y tu año sigue desde donde terminó el pagado. Si no terminas en Mercado Pago, tu pago anual sigue con la tarjeta de antes. El botón no está disponible mientras Mercado Pago cobra tu renovación (desde un día antes) ni con una baja de tu cobro en proceso: te dice por qué.

Si tu plan tiene un precio acordado con nosotros y se cobra cada mes, el año vale ese precio por 10. Si tu cobro acordado es cada 3, 6 o 12 meses, no aparece el pago anual: escríbenos si quieres cambiarlo. Mientras tu año esté pagado, el cambio de plan lo hacemos contigo (Escríbenos abre WhatsApp): así se cobra la diferencia. Lo mismo mientras un pago del año esté en camino (por ejemplo, abriste el pago y no lo terminaste): el botón de cambiar de plan dice desde cuándo se libera, a más tardar 7 días después. Si tu plan se cobra en otra moneda, no aparece. Ver también Planes.

Dónde quedan los datos de tu tarjeta

En la página del proveedor que elijas (Stripe, Mercado Pago o PayPal), nunca en PixelVet OS. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Cambiar tu tarjeta

Depende de con cuál estés pagando:

Si pagas con tarjeta: el botón dice “Administrar mi tarjeta y recibos” y te lleva a un portal donde puedes cambiar la tarjeta, descargar tus recibos y cancelar. Si te avisa que el portal todavía no está disponible, escríbenos y te ayudamos.
Si pagas con Mercado Pago: el botón dice “Cambiar mi tarjeta”. Mercado Pago no permite editar la tarjeta de una suscripción, así que damos de baja la actual y te generamos un enlace nuevo para registrar la otra.
Si pagas el año: el botón dice Cambiar la tarjeta del pago anual (ver Pagar el año): ese día no se cobra nada y tu renovación sale de la tarjeta nueva.
Si pagas con PayPal: el medio de pago lo cambias dentro de tu cuenta de PayPal (ahí eliges con qué tarjeta o saldo se paga tu suscripción). No hace falta que hagas nada aquí.

Si un cobro falla

No pasa nada de golpe. El orden es este:

Aviso de pago. En cuanto un cobro se rechaza (o tu suscripción se cancela), te llega un correo y aparece una franja arriba de tu pantalla. Sigues trabajando con normalidad durante 3 días. Si tu cobro es automático, la pasarela lo sigue reintentando. Funciona igual con tarjeta, Mercado Pago o PayPal.

Si tu mensualidad vence y no vemos tu pago, el aviso no es inmediato: llega cuando han pasado unos días de tu fecha de cobro (más si tu cobro es automático, para dar tiempo a que la pasarela lo reintente). Si pagaste y aún no te aparece registrado, escríbenos antes de volver a pagar.
Suspensión. Si en esos 3 días no se logra cobrar, tu clínica queda suspendida: sigues entrando, pero no ves tu información. El correo del aviso te dice la fecha.
Reactivación. En cuanto registres un pago, todo vuelve. Si por alguna razón no se destraba en unos minutos, escríbenos — no vuelvas a pagar.

Si estás suspendida, el aviso de la pantalla tiene un botón “Pagar mi suscripción” que te trae aquí — esta pantalla siempre está disponible, aunque el resto del sistema esté bloqueado.

Tus facturas

En Configuración → Mi plan y complementos, en la pestaña Facturas y folios, están tus Datos fiscales y tu Historial de cobros (tu mensualidad, la anualidad del complemento de facturación y los folios que compres, todo en una sola tabla). Si ya capturaste tus datos fiscales, podemos emitirte la factura (CFDI) de los pagos de tu plan en pesos. No es automática ni inmediata: la timbramos nosotros, a mano. Mientras tanto, el cobro aparece como «Pendiente de timbrar»; en cuanto está lista la descargas ahí mismo en XML y PDF. Si ya la necesitas y no la ves, escríbenos.

Para que te podamos facturar necesitas llenar Datos fiscales: RFC, razón social, régimen y código postal tal como los tiene el SAT.

El complemento de facturación electrónica

Si tu clínica está en México y paga su plan en pesos, en esa misma pantalla hay una tarjeta aparte, Facturación electrónica (CFDI): ahí contratas el complemento para timbrar facturas a tus clientes ($1,500 MXN al año) y compras los folios que usa cada CFDI ($1 MXN cada uno, en paquetes de 100, 500 o 1,000). Se paga por Mercado Pago con un enlace cada vez —tarjeta, SPEI u OXXO— y no toca tu mensualidad: el plan y el complemento van por separado, cada uno con sus propios cargos y facturas. Sin folios o con la anualidad vencida, solo se pausan las facturas a clientes; los complementos de pago, las notas de crédito y la factura global siguen saliendo. Todo el detalle está en Contratar la facturación electrónica.