Pagar tu suscripción

Tu clínica paga una mensualidad por PixelVet OS. Esta guía explica cómo registrar tu método de pago, cómo cambiarlo y qué pasa si un cobro no se completa.

Todo vive en Configuración → Mi plan y facturación.

Cómo pagar

En la sección Método de pago verás las opciones que tengamos habilitadas:

• Pagar con tarjeta — pones los datos de tu tarjeta y listo. No necesitas crear ninguna cuenta.
• Pagar con MercadoPago — te lleva a MercadoPago. Aquí sí necesitas iniciar sesión con una cuenta de MercadoPago. Solo aparece si tu plan se cobra en pesos mexicanos: MercadoPago no puede cobrar en otra moneda.
• Pagar con PayPal — te lleva a PayPal y pagas con el saldo o la tarjeta que ya tengas guardada ahí. Necesitas cuenta de PayPal, pero no tecleas tu tarjeta.

Elige la que te acomode. Todas cobran lo mismo y todas dejan tu cobro automático cada mes.

Si no usas MercadoPago —o tu clínica no está en México

Usa Pagar con tarjeta o Pagar con PayPal. La primera no te pide cuenta de nada, solo la tarjeta; la segunda te sirve si prefieres no teclear tu tarjeta y ya usas PayPal. Si tu plan se cobra en dólares, esas dos son tus opciones: el botón de MercadoPago no te aparece porque cobraría la cifra en pesos, que no es lo que contrataste.

Cuando termines de pagar, tu acceso se reactiva solo. No tienes que avisarnos ni mandar comprobante.

Si pagaste y sigue bloqueado, no pagues otra vez

La reactivación es automática y casi siempre inmediata. Si pasa un rato y tu clínica sigue suspendida, escríbenos en vez de volver a pagar: tu pago ya está hecho y volver a intentarlo puede dejarte con dos cobros mensuales. Nosotros lo destrabamos.

Dónde quedan los datos de tu tarjeta

En la página del proveedor que elijas (Stripe, MercadoPago o PayPal), nunca en PixelVet OS. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Cambiar tu tarjeta

Depende de con cuál estés pagando:

• Si pagas con tarjeta: el botón dice “Administrar mi tarjeta y recibos” y te lleva a un portal donde puedes cambiar la tarjeta, descargar tus recibos y cancelar.
• Si pagas con MercadoPago: el botón dice “Cambiar mi tarjeta”. MercadoPago no permite editar la tarjeta de una suscripción, así que damos de baja la actual y te generamos un enlace nuevo para registrar la otra.
• Si pagas con PayPal: el medio de pago lo cambias dentro de tu cuenta de PayPal (ahí eliges con qué tarjeta o saldo se paga tu suscripción). No hace falta que hagas nada aquí.

Si un cobro falla

No pasa nada de golpe. El orden es este:

1. Aviso de pago. Aparece una franja arriba de tu pantalla. Sigues trabajando con normalidad. Tu banco reintenta el cobro solo.
2. Suspensión. Si después de los reintentos no se logra cobrar, tu clínica queda suspendida: sigues entrando, pero no ves tu información.
3. Reactivación. En cuanto registres un pago, todo vuelve. Si por alguna razón no se destraba en unos minutos, escríbenos — no vuelvas a pagar.

Tus datos no se borran

Una clínica suspendida conserva toda su información. La suspensión solo la esconde hasta que se regularice el pago.

Si estás suspendida, el aviso de la pantalla tiene un botón “Pagar mi suscripción” que te trae aquí — esta pantalla siempre está disponible, aunque el resto del sistema esté bloqueado.

Tus facturas

Más abajo en la misma pantalla está tu historial de pagos. Si ya capturaste tus datos fiscales, cada pago trae su factura (CFDI) para descargar en XML y PDF.

Para que te podamos facturar necesitas llenar Datos fiscales en esa misma pantalla: RFC, razón social, régimen y código postal tal como los tiene el SAT.

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