Contacto y soporte

¿No resolviste tu duda con las guías ni con la Solución de problemas? Con gusto te ayudamos.

Si eres cliente (usas la app)

La forma más rápida es WhatsApp: en la app, abre el menú Más y toca Hablar con la clínica (o el botón de WhatsApp que aparece en cada pantalla). Muchas acciones —agendar, pedir una cotización, dudas de pago— ya abren WhatsApp con un mensaje listo para enviar.

Si eres del personal de la clínica

Para dudas de uso del sistema, revisa primero la guía del módulo (usa el buscador).
Haz clic en tu nombre → Ayuda: ahí tienes la guía de la pantalla, el asistente de IA, el WhatsApp y el correo de soporte de PixelVet OS, y el botón para enviar un ticket.
Para temas de configuración, usuarios o permisos de tu clínica, habla con el administrador de tu clínica, que tiene acceso a esas pantallas.
Para un problema del propio sistema (algo que falla, una duda de facturación con PixelVet OS o de tu cuenta), abre un ticket de soporte desde esa misma ventana Ayuda: te contesta directamente el equipo de PixelVet OS. Ver abajo.

Abrir un ticket de soporte (a PixelVet OS)

Haz clic en tu nombre (arriba a la derecha), entra a Tickets de soporte y toca Nuevo ticket. Llena:

Asunto — resume el problema en una línea.
Categoría — Facturación, Técnico, Cuenta u Otro (nos ayuda a dirigir tu caso).
Prioridad — Baja, Media o Alta, según qué tan urgente sea para tu operación.
Cuéntanos qué pasa — describe el problema con el mayor detalle posible.

Al enviarlo, el ticket llega al equipo de PixelVet OS (el operador de la plataforma), que recibe un aviso por correo; también cuando tú respondes en el hilo. Cuando te contestan, te llega un aviso a la campanita: tócalo, abre tu ticket en Soporte y ahí lees la respuesta y sigues la conversación hasta que quede resuelto.

Qué información incluir

Para ayudarte más rápido, cuéntanos:

Qué querías hacer y en qué pantalla estabas.
Qué pasó (y el mensaje exacto, si hubo uno: una captura ayuda mucho).
Si eres del personal, tu rol; si eres cliente, el nombre de tu mascota o el folio del documento.